十大管理是信息系統(tǒng)項目管理師考試中的重點，為了方便大家記憶，信管網(wǎng)特意為大家整理了信息系統(tǒng)項目管理師溝通管理itto記憶口訣。

項目溝通管理

項目溝通管理是執(zhí)行用于交換信息的各種活動，來確保項目及其相關方的需求得以滿足的各個過程。溝通可以為完成項目或項目集建立必要的關系。

溝通是指有意無意的信息交換，交換的信息可以是想法、指示或情緒。項目溝通管理構成：①制定策略，確保溝通對相關方行之有效。②執(zhí)行必要活動，以落實溝通策略。

1、規(guī)劃溝通

重點描述：溝通的重要性，營造良好的氛圍。我在編制的時候，我怎么思考的。強調(diào)全員參與，項目團隊成員通過會議的方式來編寫項目溝通管理計劃，溝通的重點內(nèi)容和方式，為了使溝通計劃有效，去做了干系人的分析，溝通對象關心什么信息，對項目的影響大小，明確關鍵的干系人對信息的需求點，去明確溝通的方式和頻率。

溝通管理計劃形成后，找到甲方得到確認，為后續(xù)整個相關溝通工作開展奠定基礎。關鍵傳遞信息。

記憶口訣：項管干事組，溝管文更新；

2、管理溝通

重點描述：具體的做溝通的事情，結合日常的項目具體的溝通工作去寫，按照溝通管理計劃，主要通過會議、郵件即時體系，項目例會邀請干系人過來，通報進展和面臨問題，以及一些思考方案，進行充分的協(xié)商和溝通，對于這些問題都找到解決方案，創(chuàng)造良好的條件。不定期編制簡報通過郵件發(fā)送，對項目情況知曉。特別緊急的情況通過電話。

內(nèi)部我怎么溝通的，每天召開晨會，匯報頭一天的工作以及今天的工作的安排，便于協(xié)調(diào)和配合，問題的話討論，有必要的話就召開專題會，保持了內(nèi)部的良好溝通機制，對于問題，對于糾偏響應的非常快，當時發(fā)現(xiàn)問題當時解決。推進高，績效快。

記憶口訣：溝管績事組，項溝三更新；

3、控制溝通

重點描述：我們的溝通是不是有效，能不能通過有效的溝通解決問題。進行控制溝通的時候，通過一些，帶領成員列出溝通的信息點，這些內(nèi)容包括績效的水平，我們在溝通的過程中，通過績效的定期檢查手段，是否會出現(xiàn)溝通不暢的問題。

比如項目進行了兩個月的時候，發(fā)現(xiàn)績效檢查制度發(fā)現(xiàn)落后的情況，發(fā)現(xiàn)某個模塊在開發(fā)的時候出現(xiàn)問題，沒有及時上報，擱置了，演變成大問題，導致模塊發(fā)現(xiàn)影響。及時召開會議，再一次重申了溝通機制的問題，遇到重要關鍵的問題，無論大小都要形成日志進行匯報交流，這就是控制溝通。各種溝通方式。出現(xiàn)問題解決問題?？刂七^程就是你知道在做這個的時候，你能時不時停下來注重檢查，如果沒有效果，及時進行糾偏，不脫離這個本質，再發(fā)揮就行了。

記憶口訣：項管項溝日績組，績信變請三更新；

習題演練

1、一個想召開有效會議的項目經(jīng)理將不會做下列哪項? ( )

A．確保已邀請了所有相關人員。

B．確保制作了會議議程并發(fā)給了與會者。

C．確保會議中發(fā)生的沖突在會議結束之前得到解決。

D．鼓勵與會者暢所欲言。

軟題庫參考答案：C

軟題庫解析：“確保會議中發(fā)生的沖突在會議結束之前得到解決”。項目經(jīng)理或會議主席需要確保為解決提出的任何議題而有一個認可的計劃/行動措施。通過努力在當時當?shù)亟鉀Q問題來冒險達到會議目標是不明智的。它們可能需要更多的時間、額外的人員和/或得到?jīng)]有提交的信息等。另一方面,不應該忽視它們。

2、在下述哪種情況下，溝通通常會得到改善? ( )

A．發(fā)送方與接收方交談

B．發(fā)送方在交談時，使用更多的體態(tài)動作

C．發(fā)送方放慢語速

D．發(fā)送方對接收方的觀點和看法表示關注

信管網(wǎng)參考答案: D

信管網(wǎng)解析：“發(fā)送方對接收方的觀點和看法表示關注?！绷私饨邮辗降囊庖姾鸵娊饪梢允鼓阋龑贤ǖ姆较?，以便滿足接收方的需求。

3、溝通管理計劃通常不包括下列哪項? ( )

A．有關在整個項目期間如何更新溝通管理計劃的信息

B．關于誰獲得何種信息以及他們?nèi)绾潍@得該種信息之類的細節(jié)

C．關于何時產(chǎn)生溝通信息的進度計劃

D．項目主要里程碑和目標日期

軟題庫參考答案：D

軟題庫解析：項目主要里程碑和目標日期。項目計劃包括項目主要里程碑和目標日期。溝通管理計劃是整體項目計劃的一個組成成分。