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論項目的質(zhì)量管理

【摘要】

2017年6月，我參加某集團(tuán)ERP項目建設(shè)工作，作為項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目的整體規(guī)劃、分析設(shè)計、組織實施與管理控制等全面管理工作。該項目總投資1200萬元，以ERP知名軟件SAP/R3為核心，結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點打造ERP運營管理系統(tǒng)，功能包括財務(wù)與成本、物資管理、工程管理、銷售管理共4個管理模塊。經(jīng)過1年的項目建設(shè)，最終通過業(yè)主方的驗收上線，運行至今狀況良好，取得了用戶的一致好評，使項目獲得圓滿成功。本文結(jié)合我的項目實踐，探討了信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中的質(zhì)量管理，主要包括：規(guī)劃質(zhì)量管理、實施質(zhì)量保證、控制質(zhì)量等內(nèi)容，有效提高了質(zhì)量管理水平，滿足了項目干系人需求和期望。最后總結(jié)了本次項目管理的不足和取得的經(jīng)驗教訓(xùn)。

【正文】

某集團(tuán)為了支撐集團(tuán)整體業(yè)務(wù)架構(gòu)，通過打造以ERP為核心的集團(tuán)管控平臺建設(shè)，達(dá)到提升業(yè)務(wù)管控力度與效率的目標(biāo)，于2017年6月6日正式啟動此項目。我公司中標(biāo)該項目，金額為1200萬元，建設(shè)工期為1年，我以項目經(jīng)理的角色負(fù)責(zé)項目的全面管理工作，歷時一年于2018年6月通過客戶方的驗收。該項目以ERP業(yè)內(nèi)知名軟件SAP/R3為核心，根據(jù)該企業(yè)的行業(yè)特點為其打造ERP運營管理系統(tǒng)，功能覆蓋財務(wù)與成本（FICO）、物資（MM）、工程（PS）、銷售（SD）4個管理模塊。通過該項目的建設(shè)，統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了跨部門、跨模塊間業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)、集成和管理信息的共享，達(dá)到了企業(yè)縱向管理一體化、橫向信息集成化的目標(biāo)。

該系統(tǒng)采用java語言開發(fā)，，基于J2EE架構(gòu)，采用Oracle10G作為數(shù)據(jù)庫、Weblogic9.2作為中間件，應(yīng)用服務(wù)器是DELL塔式商用服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機(jī)熱備加光纖存儲，服務(wù)器操作系統(tǒng)采用RHEL4.7。從事多年項目管理的我深知，需求是龍頭，因此，在項目開始實施后，我?guī)ьI(lǐng)我的項目團(tuán)隊深入甲方現(xiàn)場，通過用戶訪談等方式獲取用戶需求，編制了需求規(guī)格說明書，并會同甲方召開了需求評審會，確定了項目的需求，為后期的項目管理奠定了基礎(chǔ)。

該項目是一個綜合性的系統(tǒng)工程項目，涉及集團(tuán)總部、4個大區(qū)公司及其下屬23家子公司，在管理模式上存在較大差異，各地區(qū)工作流程也不一致，集成專業(yè)多。由此可見該項目組織構(gòu)成復(fù)雜、質(zhì)量要求高、干系人面廣人多、不可控因素多，協(xié)調(diào)難度大。我將項目分為FICO、MM、PS、SD、硬件集成部署、SAP軟件開發(fā)共6個項目小組，分別委派組長進(jìn)行管理，明確其職責(zé)與權(quán)力。為了保證項目圓滿完成，我組建了強矩陣的項目組織結(jié)構(gòu)，通過有效的項目管理，特別是出色的項目質(zhì)量管理，帶領(lǐng)項目團(tuán)隊全體成員經(jīng)過奮戰(zhàn)獲得了良好的績效，取得了項目的成功。下面分別從規(guī)劃質(zhì)量管理、實施質(zhì)量保證、控制質(zhì)量3個方面重點闡述項目質(zhì)量管理。

一、規(guī)劃質(zhì)量管理

作為項目經(jīng)理我深知“預(yù)防勝于檢查”的重要性，我們要記住質(zhì)量是規(guī)劃出來的，而不是檢查和測試出來的。任何通過事后增加測試和檢查，而后修改問題的方式來增加質(zhì)量的方法是錯誤的。為了在項目實施過程中更好地保證質(zhì)量，在項目啟動后我組織編制了質(zhì)量管理計劃，確定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、質(zhì)量管理小組、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量過程控制、質(zhì)量管理制度以及質(zhì)量檢查程序。比如，（1）依托我司CMMI3項目管理過程域的具體要求，梳理符合項目要求的質(zhì)量指導(dǎo)手冊、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)文件，并結(jié)合項目實際情況，裁剪《項目質(zhì)量管理計劃》、《檢查表》、《評審記錄》等標(biāo)準(zhǔn)模板;（2）我和QA一起對照著項目需求、設(shè)計、編碼、測試、發(fā)布等里程碑，依次列出對應(yīng)的檢查項，完成《檢查表》;（3）建立bugfree管理系統(tǒng)，定義Bug處理流程是開發(fā)人員-組長-測試人員-開發(fā)人員，測試負(fù)責(zé)人每周形成一次測試報告，并將測試報告上傳到VSS中方便后期查詢、跟蹤。

二、實施質(zhì)量保證

質(zhì)量保證的目的是保證項目按照組織的質(zhì)量政策來實施的，是按照質(zhì)量管理計劃來進(jìn)行的。質(zhì)量保證貫穿于項目的整個生命周期，它包括所有有計劃地、系統(tǒng)地為保證項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動。為了達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，我在項目實施過程中實施了如下保證活動：首先我向公司申請在項目組配備經(jīng)驗豐富的QA、咨詢顧問、開發(fā)人員和測試人員，分別成立了質(zhì)量保證組、顧問組、開發(fā)組和測試組，這些人員都曾參與過多個大型項目，經(jīng)驗豐富，有助于及時預(yù)防和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。其次，開發(fā)人員完成階段性可交付物后，相關(guān)人員嚴(yán)格按照《測試控制流程》進(jìn)行操作，開發(fā)人員在上班時登錄BUG管理系統(tǒng)查看是否有自己需要修改的內(nèi)容，如果有則先修改完成再進(jìn)行當(dāng)天的計劃工作，而各組組長測試評審過程中，如果發(fā)現(xiàn)開發(fā)的內(nèi)容不符合業(yè)務(wù)邏輯應(yīng)及時與開發(fā)人員迸行溝通，認(rèn)真講解業(yè)務(wù)知識，并由組長進(jìn)一步完善設(shè)計文檔后再由開發(fā)人員進(jìn)行開發(fā)。最后加強質(zhì)量審計，由于項目的模塊多、功能復(fù)雜，數(shù)據(jù)量比較大，我們通過邀請相關(guān)人員里程碑式的階段審計來確認(rèn)我們的過程是否正確，在會上記錄大家意見，討論出現(xiàn)的偏差，分析原因，提出解決措施，QA全程跟蹤并記錄，直到階段審計達(dá)標(biāo)，方可決定進(jìn)入下一階段。

三、控制質(zhì)量

根據(jù)團(tuán)隊成員每天的工作績效信息，觀察、分析項目實施過程的實際情況，對項目實施情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測結(jié)果與計劃比較，發(fā)現(xiàn)并分析偏差，及時采取糾正或預(yù)防措施。比如我們采取分階段測試的方法，先后完成項目的單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試，在每一輪送測之前采取預(yù)版本機(jī)制，內(nèi)部團(tuán)隊先自行測試，發(fā)現(xiàn)問題，及時修改。在保證問題解決并沒有副作用以后才正式發(fā)布版本送測，這樣提高了測試效率，也提高了產(chǎn)品質(zhì)量。同時，每個月測試小組采用直方圖、帕累托圖等分析Bug的主要原因，及時告知開發(fā)人員，避免重復(fù)出現(xiàn)，Bug消缺后進(jìn)行回歸測試，以免產(chǎn)生二次Bug。同時我在項目初期規(guī)范了變更控制流程，強調(diào)在需求調(diào)研后，所有變更都要嚴(yán)格提交變更申請單，由我和其他相關(guān)干系人組成的變更控制委員會分析、評估變更影響，審核是否進(jìn)行變更，將實施的變更錄入變更信息庫，上傳到VSS中，作為后續(xù)修改、跟蹤、查詢的依據(jù)。加強項目組內(nèi)部溝通和團(tuán)隊建設(shè)，采用靈活的溝通技巧，通過培訓(xùn)增加團(tuán)隊成員的工作技能和經(jīng)驗，增加團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)助能力，也有利于提高項目質(zhì)量。

【結(jié)束語】

通過有效的質(zhì)量管理，經(jīng)過1年的緊張建設(shè)，項目與2018年6月1日成功全面上線運行，并順利通過用戶的驗收，至今運行良好，得到了用戶的高度評價?？偨Y(jié)整個項目的實踐過程得出以下4條重要經(jīng)驗：（1）重視項目的調(diào)研，充分了解項目需求與范圍：（2）項目經(jīng)理一定要把計劃工作做實，要根據(jù)實際情況不斷地修正計劃，才能使得質(zhì)量真正受控;（3）樹立正確的思想，采用適當(dāng)?shù)姆椒ā⒆裱欢ǖ牧鞒蹋瑖?yán)格按照質(zhì)量管理的要求做工作;（4）建立問題跟蹤機(jī)制，對每個階段的問題進(jìn)行記錄和跟蹤，將每個問題落實到具體負(fù)責(zé)人。當(dāng)然，仍然存在一些不足：（1）對資源沖突估計不足，項目實施過程中MM模塊有位人員家中變故離職，造成他負(fù)責(zé)的工作延誤一周，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下沒有對進(jìn)度造成影響;（2）對項目干系人分析不到位，忽視了部分科室的業(yè)務(wù)骨干，造成系統(tǒng)需求獲取不全面，幸好及時發(fā)現(xiàn)了這一問題，得以及時改正。在以后的工作中，我要不斷提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，形成組織過程資產(chǎn)，更好地完成項目的管理工作。

【備注】

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