資源要素部署實(shí)施：知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化、工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度、備件庫(kù)建立與可用性測(cè)試、務(wù)臺(tái)管理制度的初始化

知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化

知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化流程

來源→審核→發(fā)布

1、來源：①由信息技術(shù)支持工程師提供；②過往的事件和問題的處理日志中提煉

2、審核：依據(jù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容加入的審核標(biāo)準(zhǔn)，由資深技術(shù)人員審核內(nèi)容的正確性和完整性

3、發(fā)布：由指定人員如知識(shí)庫(kù)管理員批準(zhǔn)接受此條知識(shí)內(nèi)容

工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度

工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度特指監(jiān)控工具、過程管理工具與專用工具

1、工具部署前做好工具的測(cè)試，以測(cè)試結(jié)果作為重要的部署決策依據(jù)。

2、規(guī)劃好工具上線后的試運(yùn)行階段，包括試運(yùn)行的周期、試運(yùn)行的目標(biāo)和結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)

3、依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響度范圍，決策工具部署上線是否采用階段式部署

4、與工具相關(guān)的知識(shí)應(yīng)從開發(fā)團(tuán)隊(duì)或工具廠商處有效轉(zhuǎn)移給工具的IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括各類工具的使用手冊(cè)、使用說明與服務(wù)管理制度。

備件庫(kù)建立與可用性測(cè)試

1、備件規(guī)劃與設(shè)計(jì)完成后向供應(yīng)商采購(gòu)所需備件及服務(wù)，依據(jù)備件供應(yīng)商的評(píng)價(jià)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇，對(duì)所選備件進(jìn)行可用性測(cè)試，確保備件能滿足SLA中約定的目標(biāo)要求

2、備件采購(gòu)?fù)瓿珊?，做好備件入?kù)登記，對(duì)入庫(kù)備件進(jìn)行標(biāo)識(shí)，規(guī)范備件的使用和核銷，做好備件物品的賬務(wù)管理，備件庫(kù)中的備件應(yīng)提供使用者備件信息的參考，使其了解備件當(dāng)前的狀態(tài)。定期對(duì)備件狀態(tài)進(jìn)行檢測(cè)，以確保其功能滿足IT服務(wù)需求。

3、發(fā)布備件管理制度與規(guī)范：庫(kù)房管理制度、備件出入庫(kù)規(guī)范、備件申請(qǐng)流程、備件采購(gòu)流程等。

服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化

1、服務(wù)臺(tái)中各崗位的角色與職責(zé)

2、服務(wù)臺(tái)的主要工作流程

3、記錄事件與服務(wù)請(qǐng)求的具體要求

4、事件與服務(wù)請(qǐng)求分派的原則

5、事件回訪的相關(guān)規(guī)定與要求

6、服務(wù)臺(tái)的績(jī)效考核指標(biāo)