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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：人員要素部署實施的內容
人員要素部署實施的內容：外部招聘和內部調崗、建立培訓教材庫及知識轉移方法
1、外部招聘和內部調崗
(1)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR采用外部招聘和內部調崗的方式來組建服務團隊;
(2)在組建服務團隊過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需參照儲備計劃，根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、技能、經驗三方面的要求分別進行判斷;
(3)對于不同崗位補充進來的人員，應根據(jù)公司現(xiàn)有績效考核文化，建立其績效考核指標
2、建立培訓教材庫及知識轉移方法
(1)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要與HR定期組織相關培訓，體系化地補充現(xiàn)有服務團隊人員的知識;
(2)組織相關人員編寫培訓教材并完善知識體系，在條件允許的情況下，專門形成培訓教材庫，定期維護和更新培訓教材以保證教材的適用性。
培訓教材應涵蓋技術、管理、工具等方面的內容，包括但不限于:
①技術，如數(shù)據(jù)庫知識、虛擬化技術等
②管理，如質量管理、領導,力等
③過程，如IT服務管理過程等
④資源，如IT服務工具、服務臺手冊等,。
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)150頁
人員要素部署實施的內容大綱導圖
人員要素部署實施的內容考點相關真題
-
1、組建服務團隊，一般采用外部招聘和（）的方式，在此過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需參照（），根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、（）、經驗三方面的要求分別進行判斷。
A．服務外包 業(yè)務規(guī)劃 資質
B．內部調崗 儲備計劃 技能
C．內部調崗 業(yè)務規(guī)劃 技能
D．服務外包 儲備計劃 資質查看答案
參考答案：B
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2、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務團隊，需要參照（ ），根據(jù)崗位說明書 對人員的知識、技能、經驗三方面的要求分別進行判斷。
A.儲備計劃
B.招聘計劃
C.服務級別協(xié)議
D.培訓計劃查看答案
參考答案：A
-
3、在組建服務團隊時，應參照儲備計劃和（）、評估人員的知識、（）、經驗三方面的要求。
A.崗位說明書，技能
B.職級評定制度，技能
C.職級評定制度，管理
D.崗位說明書，管理查看答案
參考答案：A
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4、（）不屬于IT服務項目經理在人員要素部署階段應該完成的活動。
A、協(xié)助HR采用外部招聘和內部招聘的方式來組建服務團隊
B、組織相關人員編寫培訓教材并完善知識體系
C、協(xié)助HR定期組織技術、管理、組織等方面的培訓
D、根據(jù)公司業(yè)務和人員實際狀況編制培訓計劃查看答案
參考答案：D
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5、組建服務團隊時，根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、（）三方面的要求分別進行選擇。
A．技能、薪資
B．技能、經驗
C．學歷、經驗
D．學歷、薪資查看答案
參考答案：B
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