參考答案：

參考解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5000621264.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)vonsen：
1-培訓(xùn)內(nèi)容是否適用，績效考核是否有效，連續(xù)性，＜br＞3-響應(yīng)呼叫請求，發(fā)布，供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，運(yùn)營任務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控，＜br＞＜br＞4-錯，錯，對，對，對

信管網(wǎng)nicky_shi：
1.人員要素管理關(guān)鍵成功因素： - 人員能力互備性是否足夠 - 人員培訓(xùn)是否充足且適用 - 人員考核指標(biāo)是否符合smart原則 - 人員管理策略是否真正落地 2. sla 達(dá)成率 ＝ 總達(dá)成數(shù) / 總數(shù) 事件解決率 ＝ 成功解決事件數(shù) / 事件總烽 變更成功率 ＝ 變更成功數(shù) / 總變更數(shù) 服務(wù)報告交付及時率 ＝ 及時交付報告數(shù) / 應(yīng)交報告總數(shù) 3. it服務(wù)運(yùn)營中的主要工作 人員要素管理、資源要素管理、技術(shù)要素管理、過程要素管理 4. x x v v v

信管網(wǎng)luyq1998：
1.是否具有成熟的知識管理提體系，崗位培訓(xùn)是否充足適用，團(tuán)隊能力互備性，人員考試指標(biāo)設(shè)定是否符合smart原則、人員考核結(jié)果應(yīng)用是否真正落地有效 sla/事件總和＊100 成功/已關(guān)閉 1-回退/發(fā)布＊100％ 服務(wù)按時/服務(wù)報告總 響應(yīng)呼叫請求 發(fā)布信息 供應(yīng)商聯(lián)絡(luò) 運(yùn)營任務(wù) 基礎(chǔ)設(shè)備監(jiān)控

信管網(wǎng)cnitpm515397946754：
人員崗位設(shè)置是否合理，崗位培訓(xùn)是否充足且適用，團(tuán)隊能力的互備性，績效指標(biāo)是否符合smart原則，績效考核結(jié)果的運(yùn)用是否落地有效。

信管網(wǎng)cnitpm515397946754：
人員要素管理關(guān)鍵成功因素：1、崗位設(shè)置與管理，管理崗、技術(shù)崗、操作崗，2、較高的服務(wù)意識，使用it技術(shù)提供專業(yè)服務(wù)，3、為了提高服務(wù)質(zhì)量，使用專業(yè)的服務(wù)工具，4、服務(wù)的周期性和重復(fù)性，注重專業(yè)性和規(guī)范性，5、注重知識積累和轉(zhuǎn)移。 1、具有成熟的知識管理體系，注重知識積累和轉(zhuǎn)移，2、崗位培訓(xùn)充足且適用，3、績效考核指標(biāo)符合smart原則，4、績效考核結(jié)果的運(yùn)用有利于落地， sla達(dá)成率：完成事件數(shù)/事件總數(shù) 事件解決率：已解決的事件數(shù)量/關(guān)閉的事件數(shù)量 變更成功率：1-（退回的變更/結(jié)束的變更總數(shù)）＊100％ 服務(wù)報告交付及時率：結(jié)束的服務(wù)報告/服務(wù)報告總數(shù) 1、響應(yīng)呼叫請求，2、發(fā)布信息，3、聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商，4、運(yùn)營任務(wù)，5、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控 錯 錯 對 對 錯

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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)hacker-007：
問題1：（1）隨時召開。（2）每季度。（3）sla完成情況，合同完成情況，客戶滿意度，下一年度工作計劃等＜br＞問題2：c d a＜br＞問題3：1、sla達(dá)成率。2、合同完成情況。3、風(fēng)險評估。4、客戶滿意度。5、下一步工作計劃。6服務(wù)目錄完成情況。

信管網(wǎng)芬克的莫里斯：
1、（1）不定期 （2）每季度 （3）sla達(dá)成率 2、（1）c （2）a （3）b 3、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況、sla達(dá)成情況、服務(wù)需求變更、客戶滿意度

信管網(wǎng)cnitpm513356236916：
1.隨時 （每日或當(dāng)日）＜br＞2.每季度（每季）＜br＞c,a,b＜br＞抄表格進(jìn)行理解擴(kuò)充＜br＞審計服務(wù)流程、評估績效，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)等＜br＞

信管網(wǎng)vonsen：
1、按需、不定時 每季度 2、d d b 3、服務(wù)報告、運(yùn)營情況、重大事件、特殊事件、資金使用、績效考核、sal達(dá)成率、項目進(jìn)度、客戶滿意度