系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文范文：論IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

閱讀推薦：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考試大綱

歷年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題論題分布情況

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文模板框架(論文54分考友提供)

論IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

注：以下系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文范文來(lái)源于考友分享，并不代表一定符合寫作要求，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文寫作需要注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題很多，大家在備考時(shí)寫好論文之后，最好有“前輩”或老師的批閱指導(dǎo)。信管網(wǎng)針對(duì)培訓(xùn)學(xué)員提供論文專題精講課程及論文批閱服務(wù)。【點(diǎn)擊了解詳情】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文范文：論IT服務(wù)部署實(shí)施

【摘要】

2017年5月，我作為系統(tǒng)規(guī)劃和管理師參與了XX 公司信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目，該項(xiàng)目合同金額為 200 萬(wàn)元，合同期為1年，本運(yùn)維項(xiàng)目主要包括XX 公司桌面運(yùn)行維護(hù)、硬件運(yùn)行維護(hù)和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，通過(guò)定期巡檢、主動(dòng)分析進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)等技術(shù)保障各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。運(yùn)維服務(wù)工作啟動(dòng)后，我認(rèn)真按照ITSS 的要求，努力做好運(yùn)維服務(wù)生命周期各階段的各項(xiàng) TT服務(wù)工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、IT服務(wù)監(jiān)督管理。運(yùn)維合同期滿時(shí)，該運(yùn)維服務(wù)的時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍和風(fēng)險(xiǎn)均達(dá)到預(yù)期，運(yùn)維服務(wù)工作得到用戶充分肯定。本文以該運(yùn)維服務(wù)為例，重點(diǎn)討論 IT服務(wù)部署實(shí)施過(guò)程中人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等要素部署實(shí)施的做法，還簡(jiǎn)要說(shuō)明了 IT 服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃、執(zhí)行和驗(yàn)收等三個(gè)階段的工作。

【正文】

2017年5月，我作為系統(tǒng)規(guī)劃和管理師參與了XX公司信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目，該項(xiàng)目合同金額為200萬(wàn)元，合同期為1年，本運(yùn)維項(xiàng)目主要包括 XX 公司桌面運(yùn)行維護(hù)、硬件(機(jī)房、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等設(shè)備)運(yùn)行維護(hù)和企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)(企業(yè)集成平臺(tái)、考勤系統(tǒng)、巡檢系統(tǒng)、MES、LIMS 等)的運(yùn)行維護(hù)，主要工作內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程巡檢，各系統(tǒng)的安全監(jiān)控，數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控、優(yōu)化、排錯(cuò)、備份和恢復(fù)，應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)梳理和故障排除等。通過(guò)定期巡檢、主動(dòng)分析進(jìn)行預(yù)計(jì)性維護(hù)等技術(shù)保障 XX公司信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

項(xiàng)目啟動(dòng)后，我和我的團(tuán)隊(duì)通過(guò)在合同簽訂單位機(jī)動(dòng)設(shè)備處了解到有 2 個(gè)部門分別主管桌面、硬件和應(yīng)用系統(tǒng)，我們通過(guò)機(jī)動(dòng)設(shè)備處業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)人的引薦下，分別與設(shè)備檢修部和技術(shù)處對(duì)應(yīng)主管業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了座談和專題會(huì)議等方式進(jìn)行調(diào)研，了解到目前 XX公司信息系統(tǒng)運(yùn)維工作存在的問(wèn)題;1、信息系統(tǒng)技術(shù)人員配置不足，2、目前配備的人員技術(shù)能力有限，不能滿足信息系統(tǒng)運(yùn)維的對(duì)技術(shù)的要求，3、無(wú)有效的制度、流程來(lái)規(guī)范、約束信息系統(tǒng)運(yùn)維工作，4、機(jī)房設(shè)備包括多家廠商，部分設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)無(wú)指導(dǎo)、維護(hù)手冊(cè)。這些問(wèn)題的存在，嚴(yán)重影響了 XX 公司的信息系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。

根據(jù)前期的調(diào)研和獲批的 IT 服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)情況，我?guī)ьI(lǐng)我的管理團(tuán)隊(duì)按照 ITSS 的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照客戶需求，主要圍繞人員、過(guò)程、技術(shù)和資源等四個(gè)關(guān)鍵要素開(kāi)展IT服務(wù)的部署實(shí)施工作。

IT服務(wù)部署實(shí)施是銜接 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和 IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的中間階段， 負(fù)責(zé)使用標(biāo)準(zhǔn)化的方法管理人員、過(guò)程、技術(shù)和資源，將規(guī)劃設(shè)計(jì)中的所有要素完整導(dǎo)入生產(chǎn)環(huán)境，為服務(wù)運(yùn)營(yíng)打下穩(wěn)定基礎(chǔ)。IT 服務(wù)部署實(shí)施的目標(biāo)可以分解到協(xié)調(diào)并組織組成活動(dòng)的所有要素，標(biāo)準(zhǔn)化部署實(shí)施過(guò)程，確保客戶、用戶及服務(wù)團(tuán)隊(duì)滿意，確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與客戶業(yè)務(wù)過(guò)程、業(yè)務(wù)組織順利銜接，使之可正常運(yùn)轉(zhuǎn)、有效管理，并盡可能識(shí)別和管理風(fēng)險(xiǎn)，為服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段提供切實(shí)可行的質(zhì)量管理方法等。該信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目的部署實(shí)施主要圍繞以下 4個(gè)方面展開(kāi)。

1、人員要素部署實(shí)施

整個(gè) IT服務(wù)各個(gè)生命周期的不同階段，人員是首要因素，是服務(wù)的具體實(shí)施者和執(zhí)行者。在人員要素部署實(shí)施過(guò)程中，除內(nèi)部調(diào)崗的方式配備基本的團(tuán)隊(duì)成員外，我還特地向公司其他部門申請(qǐng)協(xié)調(diào)了有著XX公司企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和熟悉企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程的工程師加入到我們團(tuán)隊(duì)，同時(shí)通過(guò)人力資源部門招聘到1 名 MES 系統(tǒng)工程師，加強(qiáng)了我們的隊(duì)伍建設(shè)。另外，我和資深工程師牽頭，組織編寫了服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維等培訓(xùn)材料，制定了知識(shí)的轉(zhuǎn)移方法。

2、資源要素部署實(shí)施

俗話說(shuō)∶"兵馬未動(dòng)，糧草先行"，資源要素是 IT服務(wù)部署重要的一部分，其主要工作是知識(shí)庫(kù)內(nèi)容和服務(wù)臺(tái)管理制度初始化，工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度，備件庫(kù)的建立與可用性測(cè)試。例如，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，為保障網(wǎng)絡(luò)線路數(shù)據(jù)傳輸?shù)挠行?、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源使用得到實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠幫助運(yùn)維人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)、定位網(wǎng)絡(luò)故障，我們部署了XX廠商的 NM 平臺(tái)，用于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)展現(xiàn)、設(shè)備故障和性能監(jiān)控，以節(jié)省依賴人工對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控管理的時(shí)間，故障告警也能夠通過(guò)短信及時(shí)發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)工程師手機(jī)上，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的響應(yīng)時(shí)間。

3、技術(shù)要求素部署實(shí)施

技術(shù)要素部署實(shí)施是針對(duì)可能面臨的各種技術(shù)難題、風(fēng)險(xiǎn)，部署發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力，包括做好知識(shí)轉(zhuǎn)移，制訂和演練應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，制訂 SOP 標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，發(fā)布技術(shù)手冊(cè)和搭建測(cè)試環(huán)境等。例如，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們通過(guò)虛擬化環(huán)境搭建了企業(yè)集成平臺(tái)、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的恢復(fù)測(cè)試環(huán)境，并根據(jù)制訂的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障、服務(wù)器故障安排了2 次專項(xiàng)應(yīng)急演練，對(duì)演練過(guò)程中暴露的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，提高了應(yīng)急響應(yīng)能力。

4、過(guò)程要素部署實(shí)施

過(guò)程要素部署實(shí)施主要實(shí)現(xiàn)制度的發(fā)布以及工具的部署上線，將過(guò)程進(jìn)行電子化管理和對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初始化，并對(duì)整個(gè)IT服務(wù)體系進(jìn)行試運(yùn)行，以檢查是否達(dá)成、客戶是否滿意、服務(wù)工具是否理想。例如，在這個(gè)過(guò)程中，我們組織包括全部運(yùn)維人員、XX 公司設(shè)備檢修部業(yè)務(wù)主管、技術(shù)處業(yè)務(wù)主管和各部門用戶代表開(kāi)展了服務(wù)臺(tái)相關(guān)管理制度的培訓(xùn)講解，以便相關(guān)干系人熟悉服務(wù)臺(tái)的工作流程，提高服務(wù)請(qǐng)求處理效率。另外，我們還引入呼叫中心系統(tǒng)和用于運(yùn)維管理的ITSM系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，以提高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的 IT運(yùn)維服務(wù)管理水平。

在進(jìn)行部署實(shí)施時(shí)，我將整個(gè)過(guò)程分為IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃、執(zhí)行和驗(yàn)收等三個(gè)階段。在 IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段，我注重與 XX 公司業(yè)務(wù)主管人員等干系人的溝通，制定了部署實(shí)施計(jì)劃，確定了部署實(shí)施階段和各階段的工作任務(wù)與責(zé)任人，各部門的對(duì)接人，設(shè)置了里程碑事件，明確了XX公司信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目的各項(xiàng)交付成果及其驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)注重組織計(jì)劃的評(píng)估與確認(rèn)，定期組織修訂。在制訂部署實(shí)施計(jì)劃時(shí)，注意 IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性和條理性，IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃本身的可用性，IT 服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性，以及 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的吻合性等。

IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行是整個(gè)IT服務(wù)部署實(shí)施過(guò)程周期最長(zhǎng)的一個(gè)階段，我們與XX公司業(yè)務(wù)主管人員、各部門用戶代表等干系人在 IT服務(wù)工作達(dá)成一些共識(shí)，特別是各方權(quán)責(zé)的界定。設(shè)立了變更和緊急變更管理委員會(huì)，定義了一般變更、緊急變更和標(biāo)準(zhǔn)變更的過(guò)程。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，著力加強(qiáng)對(duì)客觀期望的管理，關(guān)注配置管理的廣度和深度。

IT 服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收主要是讓 XX 公司業(yè)務(wù)主管、各部門用戶代表等干系人對(duì)期望結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)系統(tǒng)、服務(wù)、任務(wù)以及各類過(guò)程文檔進(jìn)行驗(yàn)收的過(guò)程。在部署實(shí)施收尾時(shí)，我參與編寫了《XX公司信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目驗(yàn)證報(bào)告》，作為驗(yàn)收內(nèi)容的一部分一同提交，還協(xié)調(diào)組織召開(kāi)了部署實(shí)施回顧會(huì)議，匯報(bào)相關(guān)目標(biāo)達(dá)成情況，并正式聲明該運(yùn)維項(xiàng)目將進(jìn)入運(yùn)營(yíng)管理期。

通過(guò)我和我的團(tuán)隊(duì)的不懈努力，順利完成了運(yùn)維工作，保證了XX公司信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，贏得到XX公司管理方的一致好評(píng)，并順利與甲方簽訂了下一期的運(yùn)維合同，這主要得益于我成功的服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和部署實(shí)施。當(dāng)然，在服務(wù)過(guò)程中，還存在著一些小問(wèn)題，比如前期服務(wù)需求識(shí)別不充分、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中人員的離職，這些問(wèn)題給運(yùn)維服務(wù)帶來(lái)一些壓力，但經(jīng)過(guò)我后期的努力，這些問(wèn)題都得到了解決。該項(xiàng)目使我認(rèn)識(shí)到了服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目的重要性，另外，在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)ITSS、ITIL 等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、不斷充電學(xué)習(xí)，努力提升自己的系統(tǒng)規(guī)劃與管理水平，不斷地積累和更新自己的知識(shí)，為企業(yè)提供更專業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)，讓用戶的滿意度不斷提升。

注：以上系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，不保證一定符合論文寫作要求，建議報(bào)名信管網(wǎng)培訓(xùn)，由老師進(jìn)行指導(dǎo)和批閱論文（如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我方刪除）。