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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/5/1）

試題三（15分）
閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]]
某系統(tǒng)集成公司在2007 年6  月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6 個(gè)月。
因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗(yàn)收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML 文檔及其內(nèi)嵌代碼。
[問題1]（5分）
請(qǐng)簡要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主要原因。
[問題2]（6分）
針對(duì)該項(xiàng)目，請(qǐng)簡要說明在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。
[問題3]（4分）
請(qǐng)指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。

信管網(wǎng)jfwu123456：
沒有正式范圍確認(rèn)流程； 產(chǎn)品驗(yàn)收流程有問題； 項(xiàng)目收尾存在問題； 項(xiàng)目結(jié)束后文檔沒有保留； 組織過程資產(chǎn)管理不到位； 項(xiàng)目總結(jié)不到位； 用戶文檔管理不到位； 魚骨圖，統(tǒng)計(jì)抽查；檢查；過程控制圖；帕累托圖；散點(diǎn)圖；

信管網(wǎng)趙芳：
答：問題一沒有制定項(xiàng)目管理計(jì)劃；項(xiàng)目中間工作環(huán)節(jié)缺失；沒有考慮售后服務(wù)部門可能遇到的問題；沒有建立和管理基線；沒有做好文檔管理；沒有做好溝通管理工作。＜br＞問題二：因果圖魚骨圖，流程圖、檢查表、評(píng)審、測試、帕累托圖、直方圖。＜br＞問題三：增加經(jīng)驗(yàn)豐富的人員或高質(zhì)量的資源；建立質(zhì)量管理體系；建立和管理基線；改進(jìn)方法或技術(shù)；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督檢查；提供相應(yīng)的資源。＜br＞

信管網(wǎng)zhaoyyy00：
問題1： 1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，需求分析不全面，且未有得到客戶的確認(rèn)； 2、沒有配置管理，售后人員找不到相關(guān)支持文檔； 3、項(xiàng)目人員和售后人員沒有良好的溝通，導(dǎo)致售后人員倍感麻煩； 4、項(xiàng)目結(jié)束后沒有很好的項(xiàng)目交接； 問題2： 1、預(yù)測 2、掙值管理 3、尚未完工績效指數(shù) 4、項(xiàng)目管理軟件 5、儲(chǔ)備分析 6、 問題3： 1、 公司管理層出面制訂項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，和相關(guān)的方針政策； 2、成立獨(dú)立的質(zhì)量管理小組； 3、安排有經(jīng)驗(yàn)的管理人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理； 4、規(guī)定配置管理的相關(guān)規(guī)則和政策；

信管網(wǎng)cnitpm516247299261：
問題1 1、趕進(jìn)度忽視了文檔整理工作 2、沒有做好項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)管工作 3、忽視項(xiàng)目完成時(shí)的測試工作 4、對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量沒有監(jiān)管到位 5、沒有做到溝通工作 問題2 問題3、1、建立健全的質(zhì)量管理計(jì)劃 2、公司積極與甲方溝通解決 3、加派人手幫助小李完成工作 4、引入監(jiān)理監(jiān)管機(jī)制

信管網(wǎng)cnitpm490790451213：
【問題1】原因：1.驗(yàn)收不規(guī)范，前期項(xiàng)目組省掉了必要的環(huán)節(jié)和工作，導(dǎo)致后期售后維護(hù)的麻煩；2.售后服務(wù)方法存在問題，解決問題應(yīng)先從項(xiàng)目文檔著手，尋找解決問題辦法，而不能直接采用看代碼的方式，導(dǎo)致工作效率低下。 【問題2】質(zhì)量控制方法：專家研判，質(zhì)量管理系統(tǒng)，會(huì)議討論。 【問題3】1.公司應(yīng)提供必要的項(xiàng)目資源支持，包括技術(shù)設(shè)備、人力資源支持等，配備專業(yè)的技術(shù)人才負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)工作，根據(jù)人員的技能水平安排合適的工作，為人員組織好項(xiàng)目技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，提高公司人員的技術(shù)水平；2.公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施難度，與客戶做好溝通工作，確因網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)復(fù)雜，而在工期內(nèi)不能全部完成所有工作，應(yīng)與客戶進(jìn)行溝通解釋，商量折衷方案，如分期完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，先建設(shè)一部分急需上線的功能，后期再不斷完善系統(tǒng)。