1、A公司為某省某運(yùn)營(yíng)商建立一個(gè)商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)，并采用合作分成的方式。也就是說(shuō)所有的投資由A公司負(fù)擔(dān)，商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)投入商業(yè)應(yīng)用之后運(yùn)營(yíng)商從所收取的收入中按照一定的比例跟A公司合作分成。同一時(shí)間，平臺(tái)有兩個(gè)軟件公司(A和C公司)一起進(jìn)行建設(shè)，設(shè)備以及技術(shù)均獨(dú)立，也就是說(shuō)同時(shí)有兩個(gè)平臺(tái)提供同一種服務(wù)，兩個(gè)平臺(tái)分別負(fù)責(zé)不同類型的用戶。但是整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了10個(gè)月，并經(jīng)歷了一個(gè)月試用期之后。
準(zhǔn)備正式投入商業(yè)應(yīng)用的第一天，運(yùn)營(yíng)商在沒(méi)有任何通知的情況下，將該商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)上所有的用戶都轉(zhuǎn)到了A公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C公司的平臺(tái)上去了，也就是停止使用A公司的商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)。整個(gè)項(xiàng)目A公司投資超過(guò)兩百萬(wàn)，包括軟、硬件，以及各種集成、支持、差旅費(fèi)用，等等?，F(xiàn)在所有的設(shè)備被擱置但不能搬走，并沒(méi)有被遺棄，運(yùn)營(yíng)商口頭聲稱還會(huì)履行合同，按照原來(lái)的分成比例分成。但是A公司無(wú)法得知每個(gè)月的使用情況、用戶多少，所以根本無(wú)法知道他們究竟應(yīng)該拿到多少分成。所以，運(yùn)營(yíng)商的口頭承諾根本如同雞肋。在出事當(dāng)天，項(xiàng)目經(jīng)理王剛呆若木雞。
【問(wèn)題l】(8分)
請(qǐng)用200字以內(nèi)文字描述該項(xiàng)目存在的主要問(wèn)題和原因。
【問(wèn)題2】(8分)
請(qǐng)用300字以內(nèi)文字描述發(fā)生這樣的事情，項(xiàng)目經(jīng)理有沒(méi)有責(zé)任?如果有責(zé)任，那么具體有哪些責(zé)任?
【問(wèn)題3】(9分)
請(qǐng)用400字以內(nèi)文字結(jié)合你本人的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)明如果你是王經(jīng)理，你覺(jué)得應(yīng)如何避免這樣的事情發(fā)生?

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2、閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是國(guó)內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門(mén)和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門(mén)都參加體系建設(shè)，編寫(xiě)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門(mén)都說(shuō)忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對(duì)其簡(jiǎn)單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年后，公司承擔(dān)了一個(gè)大型軟件集成項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)目非常重視，任命高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理陳工管理此項(xiàng)目，并強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時(shí)，公司要求銷售部、采購(gòu)部、質(zhì)量部各派一個(gè)人參與該項(xiàng)目，配合項(xiàng)目組開(kāi)展工作。
根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項(xiàng)目的每個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)都要召開(kāi)評(píng)審會(huì)，主要開(kāi)發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說(shuō)明書(shū)、總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)等）都需要通過(guò)評(píng)審。事實(shí)上，在以往的項(xiàng)目中，這些評(píng)審會(huì)都是項(xiàng)目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評(píng)審記錄就不干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施。由于本項(xiàng)目關(guān)系重大，各部門(mén)都怕出了問(wèn)題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門(mén)都參加了該項(xiàng)目的評(píng)審會(huì)。
幾個(gè)評(píng)審會(huì)開(kāi)完，項(xiàng)目組成員開(kāi)始抱怨。說(shuō)以前的項(xiàng)目評(píng)審都是我們自己討論，其它部門(mén)根本沒(méi)人仔細(xì)看?？墒乾F(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目，各個(gè)部門(mén)都有人參與，評(píng)審會(huì)上每個(gè)人都提意見(jiàn)，并且意見(jiàn)經(jīng)常不一致，沒(méi)有人負(fù)責(zé)最后拍板；對(duì)于有些技術(shù)文件的評(píng)審，評(píng)審人員明明不懂還提出很多問(wèn)題，還要費(fèi)很大力氣給他們解釋。
在以往的項(xiàng)目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評(píng)審沒(méi)通過(guò)就不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，但如果進(jìn)度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進(jìn)度要緊。但是在這個(gè)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)方案經(jīng)過(guò)幾次討論都沒(méi)有結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理陳工為了保證進(jìn)度，向采購(gòu)部提出提前采購(gòu)設(shè)備，采購(gòu)部以設(shè)計(jì)方案沒(méi)有定稿為理由拒絕處理。無(wú)奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購(gòu)。項(xiàng)目就這樣在不斷的爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中進(jìn)行，每次爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭(zhēng)執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評(píng)審純粹是浪費(fèi)時(shí)間，希望修改。
按照計(jì)劃，現(xiàn)在項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)行到測(cè)試階段，但實(shí)際上項(xiàng)目的詳細(xì)設(shè)計(jì)還未通過(guò)評(píng)審。
[問(wèn)題1]12分
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問(wèn)題。
[問(wèn)題2]8分
如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述實(shí)施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟。
[問(wèn)題3]5分
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括（1）、（2）和（3）過(guò)程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核和（4）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的（5）過(guò)程。
請(qǐng)將上面（1）到（5）處和答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

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