2021年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題試題解析：
關(guān)于服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)，以下描述中不正確的是：（）
A、一般來(lái)說(shuō)，SLA中最關(guān)注的是關(guān)鍵服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)
B、服務(wù)級(jí)別的設(shè)定有助于限制用戶需求的膨脹，避免期望蔓延，即對(duì)客戶未成文要求的服務(wù)進(jìn)行有效管理和限制
C、服務(wù)級(jí)別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的功能、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的級(jí)別要求
D、服務(wù)級(jí)別設(shè)定需要驗(yàn)證服務(wù)目標(biāo)是否可實(shí)現(xiàn)，在簽約SLA前對(duì)這些服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行核實(shí)
信管網(wǎng)解析：
服務(wù)級(jí)別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的質(zhì)量、性能等方面達(dá)成的的級(jí)別要求。
信管網(wǎng)參考答案：C
2021上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題與答案解析匯總