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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/6/4）
來源：信管網(wǎng) 2022年06月06日 【所有評論】 分享到微信

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/6/4）

  • 試題1

    （）是常見的服務(wù)資源管理關(guān)鍵考核指標(biāo)
    A．人員績效考核合格率
    B．服務(wù)級(jí)別協(xié)議達(dá)成率
    C．內(nèi)部審核次數(shù)
    D．服務(wù)臺(tái)一次派單成功率

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5214414847.html

  • 試題2

    針對IT服務(wù)運(yùn)維工具進(jìn)行測量時(shí)，測量活動(dòng)不包括：()。
    A.測量工具的功能與服務(wù)管理過程是否有效匹配
    B.周期性識(shí)別相關(guān)工具的使用手冊是否有效并進(jìn)行相關(guān)驗(yàn)證
    C.監(jiān)視IT服務(wù)運(yùn)維工具的健康狀態(tài)，如可用性、軟/硬件歷史故障等
    D.測量運(yùn)維人員對工具的使用熟練情況

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5013716935.html

  • 試題3

    六西格瑪管理是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商業(yè)追 求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低。關(guān)于六西格瑪管理的描述，不正確的是（  ）。
    A.六西格瑪遵循五步循環(huán)改進(jìn)法，即定義、測量、分析、改進(jìn)、回顧
    B.六西格瑪人員包括綠帶、黑帶和黑帶大師
    C.六西格瑪中過程能力用西格瑪來度量，西格瑪越大過程波動(dòng)越小
    D.六西格瑪管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程改進(jìn)

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/4118519977.html

  • 試題4

    IT服務(wù)部署實(shí)施的定位是：（）
    A、保障服務(wù)的連續(xù)性
    B、滿足客戶的需求
    C、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化
    D、服務(wù)的規(guī)范化

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    試題參考答案：C

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5004622433.html

  • 試題5

    ITSS(Information Taechnlogy Service Standards)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，包括了IT服務(wù)全生命同期階度應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于ITSS體系框架4.0的分類，正確的是:（）
    A、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
    B、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
    C、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模式標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
    D、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)對像特征和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3883120640.html

  • 試題6

    戰(zhàn)略規(guī)劃的4個(gè)步驟包括（  ）。
    A. IT現(xiàn)狀分析、評估現(xiàn)行系統(tǒng)、識(shí)別機(jī)會(huì)、選擇方案
    B.業(yè)務(wù)分析、評估投入產(chǎn)出、識(shí)別機(jī)會(huì)、選擇方案
    C.IT現(xiàn)狀分析、評估現(xiàn)行系統(tǒng)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、選擇方案
    D.業(yè)務(wù)分析、評估現(xiàn)行系統(tǒng)、識(shí)別機(jī)會(huì)、選擇方案

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/4117013744.html

  • 試題7

    關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的描述，不正確的是（  ）。
    A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別可能會(huì)對服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)，是一個(gè)不斷重復(fù)的
    B.內(nèi)部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移
    C.外部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移
    D.該階段界定風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的后果主要依靠定量分析

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/412229033.html

  • 試題8

    無線網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括（）。
    A、抗干擾強(qiáng)
    B、可移動(dòng)性強(qiáng)，能突破時(shí)空的限制
    C、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展性能相對較強(qiáng)
    D、設(shè)備安裝簡易、成本低廉

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5002117999.html

  • 試題9

    知識(shí)轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識(shí)轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本、提升效率。知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（ ）。
    A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率
    B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率
    C.歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料
    D.歷史運(yùn)維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料

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    試題參考答案：C

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3584613156.html

  • 試題10

    “運(yùn)維人員應(yīng)積極響應(yīng)售前需求，為本季度的售前項(xiàng)目簽約提供技術(shù)支持”，該考核指標(biāo)不滿足SMART原則的“() ”特性。
    A.明確的
    B.可實(shí)現(xiàn)的
    C.可衡量的
    D.時(shí)限性

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    試題參考答案：C

    試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/501226124.html

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