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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/6/12）

來源：信管網(wǎng) 2022年06月13日【所有評(píng)論】

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往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/6/12）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/6/12

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/6/12）

試題1
某項(xiàng)目服務(wù)級(jí)別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，提供7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為5分鐘內(nèi)，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)90％,備件到場時(shí)間為6小時(shí)，每月提交服務(wù)報(bào)告，通過400電話受理服務(wù)請(qǐng)求。根據(jù)該級(jí)別協(xié)議進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計(jì)，不正確的是（）。
A.定義備件響應(yīng)級(jí)別，備件到場時(shí)間不多于6小時(shí)
B.人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)包含桌面及應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)知識(shí)
C.在服務(wù)臺(tái)中配置客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級(jí)別等服務(wù)信息
D.建立服務(wù)報(bào)告計(jì)劃，包括提交方式、時(shí)間、需方接受對(duì)象等
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/4119412613.html
試題2
在體系試運(yùn)行效果檢查時(shí)，（）不作為監(jiān)控各過程執(zhí)行情況的依據(jù)。
A.服務(wù)工具使用效果
B.管理目標(biāo)達(dá)成情況
C.客戶滿意度
D.人員基礎(chǔ)信息
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/501261014.html
試題3
諾蘭模型將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個(gè)階段，即初始期、普及期、控制期、（）期、數(shù)據(jù)管理期和成熟期。
A、規(guī)劃
B、分析
C、維護(hù)
D、整合
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3876729285.html
試題4

ITIL(InformationTechmologyInfrastructureLibrary)從復(fù)雜的IT管理活動(dòng)中梳理出各組織所共有的最佳實(shí)踐，將IT服務(wù)劃分了如下5個(gè)階段: （）。
A、服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營和持續(xù)改進(jìn)
B、服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)流程和持續(xù)改進(jìn)
C、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營和持續(xù)改進(jìn)
D、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)流程和持續(xù)改進(jìn)
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/388298123.html
試題5

PCDA（Deming cycle）is an iterative four－step management method used in continual improment of processes and products.During the（）phase，the data and results gathered from the do phase are evaluated.Data is compared to the expected outcomes to see any similarities and differences.
A、plan
B、do
C、check
D、act
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3883810105.html
試題6
進(jìn)行服務(wù)技術(shù)測量的工作包括識(shí)別研發(fā)規(guī)劃、識(shí)別研發(fā)成果、技術(shù)手冊及SOP統(tǒng)計(jì)、（）
A、人員技術(shù)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)、人員技術(shù)能力統(tǒng)計(jì)
B、備件資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、錄單準(zhǔn)確率統(tǒng)計(jì)
C、組織機(jī)構(gòu)變化統(tǒng)計(jì)、變更成功率統(tǒng)計(jì)
D、監(jiān)控點(diǎn)統(tǒng)計(jì)、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施統(tǒng)計(jì)
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/500646435.html
試題7
以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是（）。
A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務(wù)
B.任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無形服務(wù)是不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品
C.產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西
D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3583719019.html
試題8
過程要素部署實(shí)施的主要活動(dòng)不包括（）
A．服務(wù)過程與制度的制定與發(fā)布
B．服務(wù)過程與制度的培訓(xùn)及宣貫
C．過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
D．體系試運(yùn)行
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/521315604.html
試題9
在軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)中，（）過程試圖確保構(gòu)造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。
A、質(zhì)量保證
B、評(píng)審和審計(jì)
C、驗(yàn)證
D、確認(rèn)
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/500153119.html
試題10
請(qǐng)補(bǔ)充下圖空格框里的內(nèi)容（）。

A、信息基礎(chǔ)設(shè)施
B、信息技術(shù)
C、信息產(chǎn)業(yè)
D、信息資源
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/499368337.html

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