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系統(tǒng)集成項目管理工程師項目質(zhì)量管理案例分析考點：質(zhì)量審計

質(zhì)量審計，又稱質(zhì)量保證體系審核，是對具體質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)性的評審。質(zhì)量審計的目標(biāo)是：

1、識別全部正在實施的良好及最佳實踐。

……

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真題演練

真題來源：廣東卷2022上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析試題一問題1。

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某公司近期多次收到客戶對系統(tǒng)集成項目的投訴，公司決定派一名質(zhì)量經(jīng)理查找具體原因并提出解決方案。

質(zhì)量經(jīng)理進(jìn)入集成項目團隊后，對項目具體的質(zhì)量管理活動進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性的評審，識別出存在的問題，分享了公司其他類似項目的經(jīng)驗，并與項目團隊一起討論如何進(jìn)行過程改進(jìn)。質(zhì)量經(jīng)理離開后，項目團隊計劃用剛啟動的A項目進(jìn)行試點，推行質(zhì)量經(jīng)理的解決方案，由質(zhì)量保證工程師（QA）協(xié)助監(jiān)控項目執(zhí)行情況。

QA先收集了大量的項目信息，包括項目的進(jìn)度目標(biāo)，成本目標(biāo)等，結(jié)合公司的質(zhì)量政策制定了質(zhì)量管理計劃，并按照計劃執(zhí)行，定期輸出質(zhì)量控制成果。最終在整個項目組的努力下，項目質(zhì)量有了很大改善。

【問題1】

結(jié)合案例，請指出質(zhì)量經(jīng)理在查找質(zhì)量問題時所采用的工具與技術(shù)，該工具與技術(shù)主要應(yīng)用于哪個質(zhì)量管理過程?

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