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| 級別 | 內容 | 頻率 | 參與者 |
| 一級 |
針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務內容變更、客戶投訴等
|
不定期按需溝通 |
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、客戶接口人 |
| 二級 | 項目月度例會，向客戶匯報當月服務情況，包括服務量、SLA 達成率，當月重大事件等內容 | 每月度 | 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、客戶接口人 |
| 三級 | 項目季度回顧，向客戶匯報當季項目運營情況，包括服務數(shù)據(jù)分析、SLA 達成率、客戶滿意度、服務改進計劃等內容 | 每季度 | 統(tǒng)規(guī)劃與管理師、服務供方業(yè)務關系經(jīng)理、客戶接口人 |
| 四級 | 合作年度回顧，回顧項目的整體實施交付情況 | 每年度 | 服務供方高層管理人員、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、服務供方業(yè)務關系經(jīng)理、客戶接口人 |
考點相關真題
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閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應欄內。
B公司為某銀行客戶服務超過10年，該銀行X項目的重大故障率和可用性指標都逐年好轉，但客戶近兩年的滿意度并不高，甚至有降低的趨勢。
公司委派小王針對該銀行客戶近幾年的服務做回顧分析，爭取進一步提高與客戶的粘性。小王首先從內部發(fā)起回顧活動，然后與客戶各部門進行溝通，發(fā)現(xiàn)以往與客戶的交流總結缺乏對相關效果的及時評估，大家都是為了完成既定的溝通任務而溝通，對其有效性忽略無視。
【問題】為提高服務回顧的有效性，小王特制定如下服務回顧機制。請幫小王補充完整以下表格(請將(1)~(3)處的正確答案填寫在答題紙的對應欄內)。
查看答案
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