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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2022/12/31）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/12/31

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/12/31）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對于欄內(nèi)。
［說明］
信管網(wǎng)甲公司中標一個城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項目，公司領導決定啟用新的技術(shù)骨干作為項目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項目的項目經(jīng)理。
小王技術(shù)能力強，自己承擔了該項目核心模塊開發(fā)任務，自從項目管理計劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務當中。除了項目階段驗收會之外，沒有召開過任何項目例會，只是在項目出現(xiàn)問題時才召開項目臨時會議。經(jīng)過項目團隊共同努力，該項目進展到系統(tǒng)測試階段。
在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項目有一個指示燈顯示模塊開發(fā)進度嚴重滯后，小王立刻會同該模塊負責人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項目績效考核時，認為小李的工作態(tài)度不認真，給予較差評價并在項目團隊內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認為自己連續(xù)熬夜加班，認為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項目驗收。
［問題1］（11分）
（1）基于以上案例，請指出小王在項目團隊管理和溝通管理過程中的不恰當之處。
（2）針對小李在項目中的問題，請說明小王該如何預防和改進。
［問題2］（4分）
結(jié)合案例，說明項目經(jīng)理小王應當重點學習哪些項目團隊管理的方法？
［問題3］（2分）
結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于_______（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內(nèi)）。
A、項目優(yōu)先級沖突
B、資源沖突
C、個人沖突
D、技術(shù)沖突
［問題4］（6分）
請簡要描述項目沖突管理的方法。

信管網(wǎng)13817269704：
1、沒有制定合理溝通管理計劃； 只在項目出現(xiàn)問題時才臨時溝通，不能及時掌握項目情況； 績效考核結(jié)果未與被考核人溝通； 沒有正確處理與小李的沖突，導致小李消極怠工，影響驗收； 預防和改進： 對小李的工作進行監(jiān)控； 建立合理的績效考核機制，不能憑借自己的主觀想法進行判斷； 與小李進行面對面的有效溝通，解決沖突； 2、觀察和交談；項目績效評估、沖突管理、人際關系； 3、c 4、撤退/回避、緩和/包容、妥協(xié)/調(diào)解、強迫/命令、合作/解決；

信管網(wǎng)cnitpm18969696481：
1、 沒有制定人力資源管理計劃； 沒有組建好項目團隊，角色和職責不清晰； 沒有人員配置計劃； 沒有建設項目團隊； 沒有管理好項目團隊； 沒有規(guī)劃溝通管理計劃； 溝通管理不到位； 沒有有效的解決團隊沖突； 在工作中采用觀察和訪談的方式了解團隊成員情況，多采用激勵手段鼓舞團隊而不是采用懲罰權(quán)利； 2、 建設項目團隊方法：認可與獎勵，集中辦公，基本規(guī)則，人際關系技能，團隊建設活動； 管理項目團隊方法：觀察與訪談，人事測評工具，項目績效管理，沖突處置 3、 c 4、 撤退回避； 緩和包容 妥協(xié)協(xié)調(diào) 強迫命令 合作解決

信管網(wǎng)wangmhaha：
問題1: 1. 小王不應該自己參與開發(fā) 2。計劃沒有得到審批 3. 沒有制定詳細的溝通管理計劃 4. 沒有對進度進行管理 問題2:小王應該重新學習項目管理中的整體管理，溝通管理，進度管理 問題3: c， 問題4： 1. 合作解決 2.緩和 3. 妥協(xié) 4.強迫

信管網(wǎng)cnitpm525787703443：
問題1： 沒有指導和管理項目工作，管理計劃發(fā)布后自己忙于研發(fā)任務。 沒有進行控制項目，沒有掌握進度，系統(tǒng)測試前才發(fā)現(xiàn)問題。 沒有進行規(guī)劃溝通，做好相應的溝通計劃。 沒有做好管理溝通和控制溝通， 沒有做好沖突管理工作。 做好以上這些工作。 問題2： 馬洛斯需求理論 沖突管理 溝通管理 問題3： b 問題4： 合作/解決問題，將沖突作為問題，最終通過合作等方式解決問題。 撤退/回避，暫時不處理沖突，后續(xù)再處理。 妥協(xié)，單方面的讓步。 緩解/包容，雙方的妥協(xié)。 強制/命令，通過強制手段，暫時處理沖突。

信管網(wǎng)lielies：
問題1： 應該任命具有管理能力的人員擔任項目經(jīng)理 小王承擔開發(fā)任務，應該承擔管理任務 沒有制定溝通管理計劃 沒有有效的溝通渠道和有效的溝通方式 沒有及時監(jiān)控項目并進行偏差分析 沒有定期進行項目會議監(jiān)控項目進度 沒有及時進行沖突管理， 沒有進行有效的團隊建設 2.小王應該專職與項目管理 制定溝通管理計劃 定期進行項目偏差分析 組織團隊活動進行團隊建設 制定有效的績效考評機制 設定溝通方式如定期會議 及時解決團隊沖突 問題2： 團隊激勵 / 培訓 、 獎罰機制 、團建 問題3： b 問題4： 合作 問題解決 回避 撤退 強迫 妥協(xié)