系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范(SOP)

要求考生掌握制訂SOP的目的、作用、編寫要點(diǎn)，詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)156頁。

一、目的：用統(tǒng)一的格式描述事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求，將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化——對某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。

二、作用：

1、避免因技術(shù)人員的流動(dòng)而使技術(shù)流失

2、使操作人員短期內(nèi)快速掌握操作技術(shù)

3、貫徹標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、操作的形象化、簡單化

4、SOP是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師最基本、最有效的技術(shù)管理手段

三、編寫要點(diǎn)：

1、在資源允許的范圍內(nèi)可以做到

2、IT服務(wù)人員都能看懂，且理解相同

3、最高效率和最低成本，且識別出關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

4、正式發(fā)布前要經(jīng)過測試與評價(jià)

5、能根據(jù)業(yè)務(wù)與技術(shù)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)快速迭代

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