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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：IT服務部署實施驗收關鍵成功因素
IT服務部署實施驗收階段的關鍵成功因素包括：客戶的滿意度、客戶對服務質(zhì)量的直接感知以及服務級別協(xié)議的完成情況。
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)176頁
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-
1、針對IT服務的部署實施進行驗收，相關指標不包含： ()。
A.客戶的滿意度
B.客戶對服務質(zhì)量的直接感知
C.產(chǎn)生新的項目機會
D.服務級別協(xié)議的完成情況查看答案
參考答案：C
-
2、IT服務部署實施驗收階段的關鍵成功因素不包括（）。
A．客戶的滿意度
B．部署實施的投入產(chǎn)出
C．客戶對服務質(zhì)量的直接感知
D．服務級別協(xié)議的完成情況查看答案
參考答案：B
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