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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師視頻：ITSM

然后這里呢
帶大家簡單了解一下
i t s m的基本原理啊
我們說從i傳統(tǒng)的IT管理上
i t s m轉(zhuǎn)變需要經(jīng)過一個二次轉(zhuǎn)換
二次轉(zhuǎn)換第一次轉(zhuǎn)換是梳理
什么意思呢
就是將技術管理轉(zhuǎn)化為流程管理
我們來看這張圖啊ITS
那么基本原理
比如說我最開始的技術管理
服務器
網(wǎng)絡設備設備工具業(yè)務軟件等等等等
我在傳統(tǒng)的IT管理里面呢
我可能是以這些技術項
以技術為導向去分包工程師
對吧
那現(xiàn)在我要把這些技術為導向呢
全部打包成一個一個的服務流程
這些服務流程包括哪些呢
像服務級別管理事件管理問題管理
還有配置管理變更管理發(fā)布管理
信息安全管理
這種容量管理對吧

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