那在我們國內(nèi)呢有一個叫ITSS
也就是信息技術服務標準庫啊
我們國內(nèi)有一個叫ITSS
IT s s在這里信息技術服務標準庫
信息技術服務標準庫呢
里面的服務很多啊
在后面我們也會講到它
在里面呢規(guī)定了IT服務的全生命周期
這個呢也是我們整個這個這本書啊
我們整個教材
可以說也是按照這個來編
來編寫啊
IT服務的生命周期它是怎么說呢
它是IT服務由規(guī)劃設計部署實施
服務運營
持續(xù)改進
以及監(jiān)督管理這五大部分組成
然后這五大部分呢
每個部分里面又分成了4個小要素
叫做人員資源技術和過程啊
人員資源技術和過程四個要素
這四個要素是什么意思呢
首先是我們的人員要素啊
人員要素指的是提供IT
服務所需的人員及其知識
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