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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2023/5/8）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/5/8

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/5/8）

試題二（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時(shí)，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時(shí)內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來了較大損失。
為加強(qiáng)該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃，在部署實(shí)施計(jì)劃中包含了服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建計(jì)劃、知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工具采購(gòu)部署、測(cè)試上線計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃過程績(jī)效指標(biāo)。
在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運(yùn)維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)。
【問題1】（10分）（1）IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段包括的的活動(dòng)。
（2）IT部署實(shí)施階段計(jì)劃中所遺漏的工作內(nèi)容。
【問題2】（11分）（1）制定應(yīng)急預(yù)算的原則。
（2）結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)預(yù)案的？
【問題3】（4分）部署過程中與干系人達(dá)成共識(shí)的選擇正確的是（）（以下有四個(gè)正確的選項(xiàng)，請(qǐng)選出對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)）
A.開展原因和目標(biāo)
B.項(xiàng)目范圍
C.人員培訓(xùn)計(jì)劃
D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)
E.項(xiàng)目初步實(shí)現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結(jié)構(gòu)圖
G.項(xiàng)目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)方法
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1、計(jì)劃溝通 2、計(jì)劃制定 3、計(jì)劃評(píng)估和確認(rèn) 4、計(jì)劃修訂 ========================= 1、服務(wù)過程和制度的建立， 電子化服務(wù)過程和數(shù)據(jù)的初始化， 搭建測(cè)試環(huán)境 ========================= 1、結(jié)合實(shí)際，合理定位 2、講究實(shí)戰(zhàn)，注重實(shí)效 3、精心準(zhǔn)備 確保安全 4、統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約 ========================= abeg

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問題1： （1）it服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段包括的活動(dòng)？ 1. 計(jì)劃溝通 2. 計(jì)劃制訂 3. 計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn) 4. 計(jì)劃修訂 （2）it服務(wù)部署實(shí)施階段計(jì)劃所遺漏的工作內(nèi)容？ 問題2： （1）制定應(yīng)急預(yù)算的原則？ 1.結(jié)合實(shí)際，合理定位 2.著眼實(shí)戰(zhàn)，講求實(shí)效 3.精心組織，確保安全 4.統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約 （2）結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)急預(yù)案的？ （1）自然災(zāi)害引起的對(duì)it 系統(tǒng)的災(zāi)難性破壞。 （2）網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、通信線路故障導(dǎo)致it系統(tǒng)的重大故障 （3）電源電路以及機(jī)房等基礎(chǔ)設(shè)施故障導(dǎo)致 it系統(tǒng)的重大故障 （4）it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)和存儲(chǔ)、中間件故障導(dǎo)致的重大系統(tǒng)性故障 （5）it系統(tǒng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊破壞、計(jì)算機(jī)病毒傳播或被利用從事違法犯罪活動(dòng)等引發(fā)的重大安全突發(fā)事件。 （6）應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生重大故障。 （7） 組織認(rèn)為應(yīng)采取應(yīng)急機(jī)制的其他it 系統(tǒng)重大突發(fā)事件。 問題3： abeg

信管網(wǎng)yashin：
問題一 1.計(jì)劃溝通、計(jì)劃制訂、計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn)、計(jì)劃修訂 2.計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn)、計(jì)劃修訂 問題二 1.結(jié)合實(shí)際、合理定位；著眼實(shí)戰(zhàn)、講求實(shí)效；精心組織、確保安全；統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約。 2.基礎(chǔ)設(shè)施電源電力問題、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信故障、自然災(zāi)害、基礎(chǔ)軟件（數(shù)據(jù)庫(kù)）大面積故障、遭受網(wǎng)絡(luò)安全攻擊大面積感染計(jì)算機(jī)病毒、應(yīng)用系統(tǒng)故障 問題三 abeg

信管網(wǎng)soul14：
1.計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn)、計(jì)劃修訂 未與干系人進(jìn)行溝通、未做計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn)、未對(duì)不合理的計(jì)劃進(jìn)行修訂 2.經(jīng)評(píng)估，可能造成關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)暫停的風(fēng)險(xiǎn)情況，需要制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案 出現(xiàn)系統(tǒng)性故障，且超過12小時(shí)未回復(fù)的、出現(xiàn)重大事故的 3.abeg

信管網(wǎng)shilling1021：
一、計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評(píng)審、計(jì)劃完善；技術(shù)研發(fā)計(jì)劃；服務(wù)臺(tái)建立計(jì)劃；備品備件庫(kù)建立及可用性測(cè)試計(jì)劃； 二、立足實(shí)際，講究實(shí)效，精心策劃，注意安全，合理規(guī)劃，厲行節(jié)約；出現(xiàn)系統(tǒng)性故障；關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)故障；核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)； 三、a/b/e/g

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