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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：GB/T28827.2-2012
《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第2部分：交付規(guī)范》GB/T28827.2-2012給出了運(yùn)維服務(wù)交付規(guī)范框架。
●交付管理：供需雙方通過(guò)對(duì)服務(wù)交付的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)以保障服務(wù)級(jí)別協(xié)議的達(dá)成。
●交付內(nèi)容：例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善、咨詢?cè)u(píng)估。
●交付方式：現(xiàn)場(chǎng)支持、遠(yuǎn)程支持
●交付成果：無(wú)形成果、有形成果
無(wú)形成果：狀態(tài)恢復(fù)、風(fēng)險(xiǎn)消除、滿意度提升、功能完善
有形成果：各種支持記錄數(shù)據(jù)、各種報(bào)告、各種方案等
注：詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)305-306頁(yè)
考點(diǎn)相關(guān)真題
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1、GB／T 28827．2-2012《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第2部分：交付規(guī)范》框架中交付內(nèi)容不包括（）。
A．例行操作
B．體系審計(jì)
C．響應(yīng)支持
D．優(yōu)化改善查看答案
參考答案：B
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2、GB/T28827.2《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》給出運(yùn)維服務(wù)供需雙方從服務(wù)級(jí)別協(xié)議簽署到結(jié)束的過(guò)程中，對(duì)交付管理的（）、實(shí)施、（）和改進(jìn)方面提供的原則框架，以及對(duì)交付（）、交付方式、交付成果給出的指導(dǎo)建議。
A．策劃、驗(yàn)收、條件
B．調(diào)研、檢查、內(nèi)容
C．策劃、檢查、內(nèi)容
D．調(diào)研、驗(yàn)收、條件查看答案
參考答案：C
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