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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/5/12）

來源：信管網(wǎng) 2023年05月13日【所有評(píng)論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/5/12）

試題1
關(guān)于服務(wù)需求識(shí)別目的的描述，不正確的是（）
A．了解客戶的主要需求，分析所有客戶的全部需求
B．了解客戶對(duì)系統(tǒng)可用性和連續(xù)性的需求
C．為IT服務(wù)資源合理配置提供依據(jù)
D．為預(yù)算IT服務(wù)成本、設(shè)計(jì)定價(jià)和收費(fèi)模式奠定基礎(chǔ)
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/539979778.html
試題2
在面向?qū)ο蟮木幊谭椒ㄖ?，下圖的teach( )是（）。

A、函數(shù)
B、對(duì)象
C、組件
D、類
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3877116166.html
試題3

ITSS運(yùn)行維護(hù)系列標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)對(duì)象、服務(wù)過程和服務(wù)能力等方面提出了規(guī)范性要求。其中（）標(biāo)準(zhǔn)為運(yùn)行維護(hù)服務(wù)組織提供了一個(gè)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型，通過策劃。實(shí)施、檢查和改進(jìn)來幫助組織實(shí)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的持續(xù)提升。
A、《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》
B、《信息技術(shù)服務(wù) 分類與代碼》
C、《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第2部分：交付規(guī)范》
D、《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3883223291.html
試題4
過程要素部署實(shí)施的主要活動(dòng)不包括（）
A．服務(wù)過程與制度的制定與發(fā)布
B．服務(wù)過程與制度的培訓(xùn)及宣貫
C．過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
D．體系試運(yùn)行
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/521315604.html
試題5
知識(shí)轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識(shí)轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本、提升效率。知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（）。
A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率
B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率
C.歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料
D.歷史運(yùn)維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3584613156.html
試題6
關(guān)于運(yùn)維的描述，不正確的是（）。
A.運(yùn)維是采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級(jí)別要求，對(duì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境、硬件和軟件等提供各種技術(shù)支持和管理服務(wù)
B.面向臺(tái)式機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)以及輸入輸出設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)，屬于主機(jī)運(yùn)維服務(wù)
C.運(yùn)維服務(wù)能力的關(guān)鍵要素包括：人員、技術(shù)、資源和過程
D.運(yùn)維是信息系統(tǒng)全生命周期中的重要階段，是內(nèi)容最多、最繁雜的部分
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/4118012354.html
試題7
（）不屬于服務(wù)過程測量的內(nèi)容。
A.變更與發(fā)布統(tǒng)計(jì)分析
B.配置統(tǒng)計(jì)分析
C.問題統(tǒng)計(jì)分析
D.知識(shí)更新率
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5013912810.html
試題8
在IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)特性中，人員的崗位結(jié)構(gòu)特征將崗位分為三類且團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)固定。下面（）選項(xiàng)的劃分是正確的三類崗位。
A.管理崗、技術(shù)崗、培訓(xùn)崗
B.管理崗、安保崗、技術(shù)崗
C.管理崗、技術(shù)崗、操作崗
D.技術(shù)崗、培訓(xùn)崗、操作崗
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/358632446.html
試題9
在IT服務(wù)營銷過程的（）階段，要求系統(tǒng)規(guī)劃與管理師做好現(xiàn)有IT服務(wù)項(xiàng)目升級(jí)需求的挖掘工作。
A.啟動(dòng)準(zhǔn)備
B.調(diào)研交流
C.能力展示
D.服務(wù)達(dá)成
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/4121511292.html
試題10

在組織中，（）對(duì)人員、資源、技術(shù)及過程等要素的改進(jìn)承擔(dān)管理責(zé)任。
A、服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
B、項(xiàng)目經(jīng)理
C、運(yùn)維工程師
D、服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3880923987.html

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