分享到微信
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class/27/e29_1.html
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/6/8）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/6/8
點擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習題與指導
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2023/6/8）
試題1
（）指的是采用信息技術手段及方法，依據需方提出的服務級別要求，對其信息系統(tǒng)的基礎環(huán)境、硬件、軟件及安全等提供的各種技術支持和管理服務。
A．運行維護服務
B．設計與開發(fā)服務
C．集成實施服務
D．咨詢設計服務查看答案
試題參考答案：A
試題2
IT服務風險管理中，對風險的識別是很重要的一項工作。識別方法中，通常采用文檔審查、信息收集技術、檢查表、分析假設和圖解技術。下面（ ）選項不屬于信息采集技術。
A.德爾菲法
B.訪談法
C.頭腦風暴法
D.因果分析圖法查看答案
試題參考答案：D
試題3
以下不屬于服務臺管理工作的是（）。
A．響應呼叫請求
B．采購
C．聯(lián)絡供應商
D．基礎設施監(jiān)控查看答案
試題參考答案：B
試題4
The service measurement metrics do not include ().
A.function metrics
B.technology metrics
C.process metrics
D.service metrics查看答案
試題參考答案：A
試題5
關于標準操作規(guī)范（SOP）的描述，正確的是（）。
①IT服務人員都能看懂SOP，且每個人的理解都相同
②通過SOP，使操作人員經過長期培訓，掌握較為先進合理的操作技術
③SOP是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師最基本、最有效的技術管理手段
④SOP雖然成本高，但是效率高，可以識別出關鍵風險點
⑤SOP是貫徹標準化作業(yè)的具體體現，實現服務管理規(guī)范化
A．①②④
B．②③⑤
C．①③⑤
D．③④⑤查看答案
試題參考答案：C
試題6
發(fā)生人員連續(xù)性事件時，所采取的管理措施中，不正確的是（）。
A．崗位交接及培訓
B．面向客戶及服務團隊進行人員更換說明
C．面向供應商及相關第三方進行接口關系變
D．知識管理查看答案
試題參考答案：D
試題7
在服務目錄設計中，可以通過（ ），為IT組織和部門創(chuàng)造更多、更有意義 的附加價值。
①對桌面運維服務進行統(tǒng)一收費
②根據服務呼叫數量來確定費用
③降低服務器巡檢頻率、性能優(yōu)化次數
④增加數據遷移服務等其他運維服務
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④查看答案
試題參考答案：B
試題8
以信息化規(guī)劃需求調研、現狀分析為基礎，采?。ǎ┑姆绞?，建立本企業(yè)業(yè)務架構。
A．知識經驗
B．標準化
C．標桿法
D．從上至下查看答案
試題參考答案：D
試題9
“運維人員應積極響應售前需求，為本季度的售前項目簽約提供技術支持”，該考核指標不滿足SMART原則的“() ”特性。
A.明確的
B.可實現的
C.可衡量的
D.時限性查看答案
試題參考答案：C
試題10
在IT服務部署實施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內容不包括（ ）。
A.服務目標達成情況
B.服務范圍與工作量
C.對交付物的特殊說明
D.客戶業(yè)務需求的變化查看答案
試題參考答案：C
信管網訂閱號
信管網視頻號
信管網抖音號
溫馨提示：因考試政策、內容不斷變化與調整，信管網網站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權威部門公布的內容為準！
信管網致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛好者、大學生提供專業(yè)、高質量的課程和服務，解決其考試證書、技能提升和就業(yè)的需求。
信管網軟考課程由信管網依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造，教材和資料參編作者和資深講師坐鎮(zhèn)，通過深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱，深挖核心知識與高頻考點，為學員考試保駕護航。面授、直播＆錄播，多種班型靈活學習，滿足不同學員考證需求，降低課程學習難度，使學習效果事半功倍。
相關內容
| 發(fā)表評論 查看完整評論 | |
考試新手指南
學習計劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費試聽課程
考試信息推送