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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/7/22）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某公司承接了一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目，客戶要求4個(gè)月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對(duì)獨(dú)立，公司項(xiàng)目管理辦公室評(píng)估后，認(rèn)為該項(xiàng)目可以作為敏捷方法的試點(diǎn)項(xiàng)目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建時(shí)，大家對(duì)敏捷和項(xiàng)目目標(biāo)都充滿了信心，但工作開始沒多久，項(xiàng)目經(jīng)理小張就與項(xiàng)目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅(jiān)持己見，小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個(gè)月以來，團(tuán)隊(duì)一直在緊張的趕工，還是沒能按計(jì)劃完成第一個(gè)迭代周期的任務(wù)。對(duì)于延遲的原因，團(tuán)隊(duì)成員指責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒有制定好計(jì)劃、任務(wù)分配不合理、對(duì)個(gè)人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)項(xiàng)目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對(duì)任務(wù)的理解不一致。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難，這很可能導(dǎo)致無法按時(shí)交付。

[問題1] (6分)

(1)請(qǐng)簡(jiǎn)述一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)。

(2)請(qǐng)說明案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的階段。

[問題2] (4分)

(1)請(qǐng)指出常用的沖突解決方法。

(2)針對(duì)案例中發(fā)生的沖突，請(qǐng)指出項(xiàng)目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點(diǎn)。

[問題3] (10分)

(1) 請(qǐng)簡(jiǎn)述成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。

(2)對(duì)照成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，指出案例中存在的問題，并寫出改進(jìn)措施。

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問題1： 形成：獨(dú)立個(gè)體轉(zhuǎn)換團(tuán)隊(duì)成員，形成共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)對(duì)未來有美好期待； 震蕩：團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行分配任務(wù)，遇到困難，希望被現(xiàn)實(shí)打破，個(gè)體之間爭(zhēng)執(zhí)，互相指責(zé)，并且懷疑項(xiàng)目經(jīng)理能力。 規(guī)范：經(jīng)過一段時(shí)間磨合，團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解，解決矛盾，項(xiàng)目經(jīng)理得到認(rèn)可。 發(fā)揮：團(tuán)隊(duì)成員配合默契和對(duì)象項(xiàng)目經(jīng)理信任，成員積極努力工作實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 結(jié)束：項(xiàng)目結(jié)束，團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)解散； （2）目前團(tuán)隊(duì)正處于正當(dāng)階段。 問題2： （1）求同存異、解決問題、妥協(xié)、強(qiáng)制、合作、撤退； （2）強(qiáng)制，強(qiáng)迫一方服從或者按照另一方的方案開展工作。 問題3： 1、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)； 2、團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確； 3、有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效； 4、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公開公正、賞罰分明； 5、共同制定并遵守的紀(jì)律組織； 6、協(xié)同工作，也就是一個(gè)成員工作需要依賴于另一個(gè)成員的結(jié)果，協(xié)同工作； （2） 1、公開沖突，不能想辦法把把老王調(diào)離團(tuán)隊(duì)不合適； 2、合理分配成員團(tuán)隊(duì)任務(wù)分； 3、明確對(duì)個(gè)人的考核格則； 4、沖洗分配團(tuán)隊(duì)工位，集中辦公，使溝通順暢； 5、明確工作流程； 6、充分溝通，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)同工作，而不是相互指責(zé)。

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問題1：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)： a:形成階段，形成共同的目標(biāo)，對(duì)未來團(tuán)隊(duì)有美好的目標(biāo)。 b:震蕩階段，形如執(zhí)行任務(wù)，一般會(huì)遇到超出預(yù)想的困難，希望被現(xiàn)實(shí)打破。個(gè)體之間開始爭(zhēng)執(zhí)，互相指責(zé)，并且開始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力。 ｃ：規(guī)范階段：經(jīng)過一定時(shí)間的磨合，團(tuán)隊(duì)成員之間相互熟悉和了解，矛盾基本被解決，項(xiàng)目經(jīng)理能夠得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。 d:發(fā)揮階段：默契配合，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理信任，成員積極工作，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這時(shí)集體榮譽(yù)感非常強(qiáng)，并會(huì)努力焊衛(wèi)團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)。 e:結(jié)束階段：隨著項(xiàng)目的結(jié)束，團(tuán)隊(duì)也被遣散了。 案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前正處于“震蕩階段”。 問題2：?jiǎn)栴}解決、合作、強(qiáng)制、妥協(xié)、同求異存、撤退。 強(qiáng)制。強(qiáng)制就是采取犧牲其他各方面的觀點(diǎn)為代價(jià)，強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)。 問題3：成功團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)： 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。 有成文和習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效。 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公平公正，賞罰分明。 有共同制訂并遵守的組織紀(jì)律。 協(xié)同工作，某一成員工作需要依賴其它成員的結(jié)構(gòu)，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。 問題及改正措施：任務(wù)理解不一致，項(xiàng)目經(jīng)理需要明確項(xiàng)目目標(biāo)和分工。 任務(wù)分配不合理，項(xiàng)目經(jīng)理需要明確各崗位和職責(zé)。 工作習(xí)慣不好，需要?jiǎng)?chuàng)建簡(jiǎn)明有效的工作流程和方法，建立共同遵守的組織和紀(jì)律。 公司抽調(diào)了各研發(fā)給的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，需要根據(jù)項(xiàng)目要求進(jìn)行人員選拔，幫助項(xiàng)目經(jīng)理了解項(xiàng)目成員的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 一直在緊張的趕工，只關(guān)注交付工作。需要增加團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。 考核規(guī)則不明確，需要有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公平公正，賞罰分明。 工位分散溝通不順暢，集體辦公，利于協(xié)同工作。 項(xiàng)目成員能力不足，項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)項(xiàng)目需要的人員或組織培訓(xùn)，善于總結(jié)向他人學(xué)習(xí)。 強(qiáng)行調(diào)走老王，項(xiàng)目經(jīng)理需要改進(jìn)沖突管理的方法，需要提升溝通技巧。

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形成，規(guī)范，震動(dòng)，發(fā)揮，結(jié)束。 ＜br＞震蕩＜br＞問題解決，合作，妥協(xié)，求同存異，撤退，強(qiáng)制＜br＞強(qiáng)制

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1 形成 震蕩 規(guī)范 發(fā)揮 結(jié)束 震蕩 2 強(qiáng)制 合作 妥協(xié) 撤退 求同存異 問題解決 強(qiáng)制 3 （1）清晰的職責(zé) （2）明確的目標(biāo) （3）規(guī)范的流程或工作方法 （4）集體榮譽(yù)感 （5）獎(jiǎng)懲機(jī)制