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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/7/27）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/7/27
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2023/7/27）
試題1
運維服務質量管理活動，在策劃階段主要的活動包括（）。
①標準操作規(guī)范編寫 ②用戶滿意度管理
③客戶投訴管理 ④質量教育
⑤配置運維團隊成員 ⑥體系內審和管理評審
A．①②③④
B．①③⑤⑥
C．②④⑤⑥
D．②③④⑥查看答案
試題參考答案：D
試題2
IT組織學習貫徹IT服務管理（ITSM）方法論，能帶來的轉變不包括（ ）。
A.設備監(jiān)控轉變?yōu)槿轿还芾?span>
B.事后處理轉變?yōu)橹鲃宇A防
C.人員分工轉變?yōu)榻巧ㄎ?span>
D.業(yè)務導向轉變?yōu)榧夹g導向查看答案
試題參考答案：D
試題3
（）不屬于定量風險分析的輸出。
A．實現(xiàn)成本和進度目標的可能性
B．已量化風險的優(yōu)先級列表
C．低優(yōu)先級風險的監(jiān)視表
D．定量風險分析結果中的趨勢查看答案
試題參考答案：C
試題4
服務臺關鍵測量指標，不包括（）
A．平均通話時間
B．派單準確率
C．錄單率
D．變更成功率查看答案
試題參考答案：D
試題5
規(guī)劃設計活動流程圖中，空缺位置內容應為：(24)
A.①服務目錄②服務級別設計③運營級別協(xié)議
B.①服務合同②服務目標設計③運營級別協(xié)議
C.①服務目錄②服務目標設計③運營合同
D.①服務合同②服務級別設計③運營合同查看答案
試題參考答案：A
試題6
對于軟件、硬件的變更通常要遵守 （），盡量避開正常業(yè)務時間和業(yè)務高峰階段，以免影響業(yè)務的正常運轉。
A.緊急變更機制
B.變更窗口機制
C.標準變更機制
D.變更審核機制查看答案
試題參考答案：B
試題7
（）是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委負會的聯(lián)合指導下研制的，是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結和提升。
A．COBIT
B．ITIL
C．ITSS
D．PMBOK查看答案
試題參考答案：C
試題8
關于IT項目核算目的和意義的描述不正確的是（）。
A．掌握項目收入、開支情況及項目盈虧狀態(tài)
B．形成項目結束時調整項目資源、分配的依據(jù)
C．尋找對成本應對控制的改進方法
D．改進預算編制方法，提高預算編制準確性。查看答案
試題參考答案：B
試題9
（）指的是采用信息技術手段及方法，依據(jù)需方提出的服務級別要求，對其信息系統(tǒng)的基礎環(huán)境、硬件、軟件及安全等提供的各種技術支持和管理服務。
A．運行維護服務
B．設計與開發(fā)服務
C．集成實施服務
D．咨詢設計服務查看答案
試題參考答案：A
試題10
按照（）分類方法可以將標準劃分為術語標準、符號標準等。
A．標準涉及的對象類型
B．標準適用范圍
C．標準的要求程度
D．標準編制的責任單位查看答案
試題參考答案：A
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