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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：業(yè)務關系管理的目標
業(yè)務關系管理的目標：在運維服務運營中維護穩(wěn)定、共贏的業(yè)務關系
1、客戶關系管理目標：服務并管理好客戶需求，培養(yǎng)客戶對服務更積極的評價和應用，與客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，實現(xiàn)共贏發(fā)展。
2、供應商關系管理目標：
(1)建立互信，有效的協(xié)作關系
(2)整合資源，共同開拓保持客戶
(3)與供應商建立長期、緊密的業(yè)務關系
(4)實現(xiàn)與供應商的合作共贏
3、第三方關系管理目標：培養(yǎng)發(fā)展長期、互信、良性的第三方業(yè)務合作關系，進而更好地獲得客戶認可，實現(xiàn)與客戶建立 長期和有效的業(yè)務關系
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)243-247頁
考點相關真題
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業(yè)務關系管理包括客戶關系、供應商關系、和第三方關系管理。關于業(yè)務關系管理的描述，不正確的是：（）。
A、客戶關系管理中，需要關注定期溝通、投訴管理、表揚管理等
B、供應商關系管理中，可能的風險包括多供應商配合問題、供應商組織變動或業(yè)務變更、多級分包帶來的質(zhì)量挑戰(zhàn)等
C、第三方關系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機制
D、業(yè)務關系管理的目標是保證服務供方利益不受損失查看答案
參考答案：D
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