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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/8/5）

試題二（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來了較大損失。
為加強該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實施計劃，在部署實施計劃中包含了服務(wù)團隊組建計劃、知識轉(zhuǎn)移計劃、培訓(xùn)計劃、工具采購部署、測試上線計劃、服務(wù)計劃過程績效指標(biāo)。
在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)。
【問題1】（10分）（1）IT服務(wù)部署實施計劃階段包括的的活動。
（2）IT部署實施階段計劃中所遺漏的工作內(nèi)容。
【問題2】（11分）（1）制定應(yīng)急預(yù)算的原則。
（2）結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)預(yù)案的？
【問題3】（4分）部署過程中與干系人達成共識的選擇正確的是（）（以下有四個正確的選項，請選出對應(yīng)的選項）
A.開展原因和目標(biāo)
B.項目范圍
C.人員培訓(xùn)計劃
D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)
E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件
F.公司組織結(jié)構(gòu)圖
G.項目交付物與其約束條件
H.持續(xù)改進的相關(guān)方法
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)劉衛(wèi)江：
問題1： 1.計劃溝通、計劃制定、計劃評估與確認、計劃修訂 2.缺少計劃溝通、計劃評估與確認、計劃修訂

信管網(wǎng)劉衛(wèi)江：
問題1： （1）計劃溝通、計劃制訂、計劃評估與確認、計劃修訂 （2）缺少計劃溝通、計劃評估與確認、計劃修訂 問題2： （1） 1.結(jié)合實際、合理定位 2.著眼實戰(zhàn)、講求實效 3.精心組織、保障安全 4.統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約 （2） 1.出現(xiàn)系統(tǒng)性故障，給企業(yè)帶來了較大損失。 2.其他需要制定應(yīng)急預(yù)案的事件。 問題3： abeg

信管網(wǎng)caiyan1900：
服務(wù)團隊組建；設(shè)備采購；方案設(shè)計；架構(gòu)設(shè)計；應(yīng)用開發(fā)；設(shè)備安裝；環(huán)境準(zhǔn)備；系統(tǒng)安裝；應(yīng)用部署；系統(tǒng)調(diào)試；驗收測試，編制系統(tǒng)使用說明書、 滿足服務(wù)協(xié)議中客戶在同一時段最大并發(fā)的訪問需求，滿足總體預(yù)算要i去 出現(xiàn)系統(tǒng)故障時的業(yè)務(wù)恢復(fù)預(yù)案， c＼e＼g＼h

信管網(wǎng)cnitpm613292852020：
（1）計劃溝通，計劃制定，計劃評估與確認，計劃修訂 （2）過程計劃，技術(shù)研發(fā)計劃 （3）結(jié)合實際，合理定位。著眼實戰(zhàn)，追求實效。精心組織，確保安全。統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約。 （4）系統(tǒng)性故障，業(yè)務(wù)中斷 （5）abg

信管網(wǎng)knox.q：
1.1 部署實施計劃階段的活動包括：計劃溝通，計劃制定，計劃執(zhí)行，計劃改進 1.2 遺漏了人員能力考核計劃，人員績效考核計劃，備件庫初始化計劃，知識庫初始化計劃，系統(tǒng)監(jiān)控和閾值編制計劃，測試環(huán)境部署計劃，過程標(biāo)準(zhǔn)文檔的編制計劃，應(yīng)急事件的編制計劃，教材庫編制計劃。 2.1 制定應(yīng)急預(yù)案的原則包括：確定應(yīng)急預(yù)案的目標(biāo)，范圍和內(nèi)容；建立應(yīng)急小組，確定對應(yīng)的職責(zé)和人員，指定應(yīng)急響應(yīng)負責(zé)人；做好風(fēng)險評估；應(yīng)急預(yù)案需進行審核。 2.2 發(fā)生了對應(yīng)的事件后需要制定應(yīng)急預(yù)案，對系統(tǒng)的可用性和連續(xù)性造成了較大響應(yīng)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括一二三四級事件都應(yīng)制定不同響應(yīng)方式的應(yīng)急預(yù)案。 3. a e g h

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