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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師視頻：服務(wù)指的是什么

然后呢我們說我們做的是服務(wù)對吧
我們說我們這門課講的也是
信息技術(shù)服務(wù)
所以我們來看一下服務(wù)
服務(wù)是什么呢
服務(wù)是提供者
與顧客接觸過程中
所產(chǎn)生的一系列活動的過程及其結(jié)果
哎其結(jié)果通常是無形的
就是我們說服務(wù)這個東西啊
他大多數(shù)只能靠什么
只能靠客戶的感知對吧
只能靠客戶的一個感知
這個呢這個服的定義呢
是在國標國
國標推薦二八二二二零一一年啊
發(fā)布的一個版本
這個是什么意思
我們上節(jié)可以提到過啊后續(xù)也會再提
那與有形產(chǎn)品相比
無物作為產(chǎn)品呢
其實它有多方面的一個特性
首先第一個就是無形性
我們說服務(wù)通常是一種行為對吧
他沒有辦法像有型產(chǎn)品一樣

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