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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2023/10/22）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

信管網njmxq：
a c 請簡述在it服務運營的流程中，服務級別管理應執(zhí)行的事項。 我們要求的情況在上面已經敘述完成了； 大家覺得變更的要求比較高，所以不大愿意進行討論，必須經過ccb的批準，才能實施進行。

信管網cnitpm655157668876：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2023/08/tbimg/08-16/1692174848.jpg＂ /＞

信管網劉衛(wèi)江：
問題1： （1）1.遠程支持；2.服務級別；3.否 （2）系統(tǒng)升級、性能調優(yōu) 問題2： （1）c（2）d（3）d（4）a 問題3： 1.定義服務目錄 2.定義服務級別協議 3.形成服務報告

信管網cnitpm648214805494：
【問題1】 （1）應用軟件運維服務、服務級別、否 （2） 【問題2】 （1） （2）d （3）d （4）a 【問題3】 更新服務目錄并管理服務級別變更： 監(jiān)控服務級別協議執(zhí)行情況： 對關鍵指標進行管理：服務目錄定義的完整性、服務級別協議的規(guī)范性、服務級別考核評估機制的有效性和完整性

信管網cnitpm597098449813：
問題1：軟件運維服務、響應時間、否 問題2：b d d c 問題3:1、更新服務目錄，管理服務級別 2、監(jiān)控服務級別執(zhí)行 3、監(jiān)控服務執(zhí)行重要指標