目前沒有大綱改版的官方消息，2024年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱仍然使用2017年出版的《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱》。大綱具體內(nèi)容如下。

2024年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱

一、考試說明

1.考試目標

通過本考試的合格人員，要求具有高級工程師的實際工作能力和業(yè)務水平，具體包括：

(1)熟練地實施信息技術(shù)服務規(guī)劃和信息系統(tǒng)運行維護管理;

(2)制定組織的 IT服務標準和相關(guān)制度;

(3)管理 IT服務團隊;

(4)支持組織進行業(yè)務規(guī)劃和 IT戰(zhàn)略規(guī)劃，提出信息系統(tǒng)的構(gòu)建、升級、遷移、退役建議，評估、分析信息系統(tǒng)的運營成本和效益;

(5)組織策劃 IT服務目標和服務內(nèi)容，制定 IT服務計劃和服務方案，確定服務成本及配置服務資源;

(6)監(jiān)控 IT服務計劃和方案的執(zhí)行，提升組織的 IT服務能力和服務質(zhì)量，評估服務績效。

2.考試要求

(1)熟悉IT戰(zhàn)略規(guī)劃知識;

(2)熟悉信息、信息系統(tǒng)和IT技術(shù)知識;

(3)熟練掌握信息技術(shù)服務知識;

(4)具備IT服務規(guī)劃設(shè)計的能力和經(jīng)驗，熟練掌握IT服務規(guī)劃設(shè)計的技術(shù)、方法和主要設(shè)計內(nèi)容;

(5)掌握IT服務部署實施的技術(shù)和方法;

(6)具備IT服務運營管理的能力和經(jīng)驗，熟練掌握IT服務人員管理、IT服務過程管理、IT服務技術(shù)管理、IT服務資源管理的知識、技術(shù)和方法;

(7)具備IT服務持續(xù)改進管理的能力，熟練掌握IT服務測量、IT服務回顧及IT服務改進等方面的知識、技術(shù)和方法;

(8)具有IT服務監(jiān)督和管理的能力和經(jīng)驗，熟悉IT服務質(zhì)量管理評價體系，熟練掌握IT服務質(zhì)量管理、風險管理及信息安全管理的相關(guān)知識和技能;

(9)具備IT服務營銷管理的能力，掌握業(yè)務關(guān)系管理、IT服務營銷過程、IT服務項目預算、核算和結(jié)算的相關(guān)知識和技能;

(10)掌握團隊建設(shè)與管理的方法和技術(shù);

(11)了解標準化知識和IT服務相關(guān)標準;

(12)具有IT服務人員的職業(yè)素養(yǎng)，了解IT服務人員職業(yè)道德的有關(guān)要求及 IT服務相關(guān)的法律法規(guī);

(13)熟練閱讀和正確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文文獻。

3.本考試設(shè)置的科目（2024年改為機考）

(1)系統(tǒng)規(guī)劃與管理綜合知識，機考，選擇題;

(2)系統(tǒng)規(guī)劃與管理案例分析，機考，問答題;

(3)系統(tǒng)規(guī)劃與管理論文，機考，論文題。

考試三科都是采用機考、閉卷方式進行，在一天內(nèi)考完，上午考綜合知識、案例分析，下午論文，綜合案例實行連考，連考的第一個科目作答結(jié)束交卷完成后自動進入第2個科目，第1個科目節(jié)余的時長可為第2個科目使用。綜合知識和案例分析2個科目連考，作答總時長240分鐘，綜合知識科目最長作答時長150分鐘，最短作答時長120分鐘，綜合知識科目交卷成功后，選擇不參加案例分析科目考試的可以離開考場，選擇繼續(xù)作答案例分析科目的，考試結(jié)束前60分鐘可以交卷離場。論文科目考試時長120分鐘，不得提前交卷離場。

二、考試范圍

考試科目 1：系統(tǒng)規(guī)劃與管理綜合知識

1.信息系統(tǒng)綜合知識

1.1信息的定義和屬性

1.1.1 信息的基本概念

1.1.2 信息的定量描述

1.1.3 信息的傳輸模型

1.1.4 信息的質(zhì)量屬性

1.2信息化

1.2.1 信息化的含義

1.2.2 我國信息化發(fā)展現(xiàn)狀

1.2.3 國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要

1.2.4 兩化融合

1.2.5 電子政務

1.2.6 電子商務

1.2.7 企業(yè)信息化

1.3信息系統(tǒng)

1.3.1 信息系統(tǒng)的定義

1.3.2 信息系統(tǒng)的生命周期

1.3.3 信息系統(tǒng)常用的開發(fā)方法

1.3.4 信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃

1.4 IT戰(zhàn)略

1.4.1 IT戰(zhàn)略的內(nèi)涵

1.4.2 IT戰(zhàn)略的意義

1.4.3 IT戰(zhàn)略規(guī)劃方法

2.信息技術(shù)知識

2.1軟件工程

2.1.1 軟件需求分析與定義

2.1.2 軟件設(shè)計、測試與維護

2.1.3 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價

2.1.4 軟件配置管理

2.1.5 軟件過程管理

2.1.6 軟件開發(fā)工具

2.1.7 軟件復用

2.2面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析與設(shè)計

2.2.1 面向?qū)ο蟮幕靖拍?

2.2.2 統(tǒng)一建模語言與可視化建模

2.2.3 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析

2.2.4 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計

2.3應用集成技術(shù)

2.3.1 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

2.3.2 Web Services技術(shù)

2.3.3 Java EE架構(gòu)

2.3.4 .NET架構(gòu)

2.3.5 軟件中間件

2.4計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

2.4.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標準、協(xié)議與應用

2.4.2 網(wǎng)絡(luò)分類、組網(wǎng)和接入技術(shù)

2.4.3 網(wǎng)絡(luò)服務器和網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)

2.4.4 綜合布線和機房工程

2.4.5 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計與實施

2.4.6 網(wǎng)絡(luò)安全及其防范技術(shù)

2.4.7 網(wǎng)絡(luò)管理

2.5新一代信息技術(shù)

2.5.1 大數(shù)據(jù)

2.5.2 云計算

2.5.3 物聯(lián)網(wǎng)

2.5.4 移動互聯(lián)網(wǎng)

3.信息技術(shù)服務知識

3.1產(chǎn)品、服務和信息技術(shù)服務

3.1.1 產(chǎn)品

3.1.2 服務

3.1.3 信息技術(shù)服務

3.2運維、運營和經(jīng)營

3.2.1 運維

3.2.2 運營

3.2.3 經(jīng)營

3.3 IT治理

3.4 IT服務管理

3.4.1 傳統(tǒng)管理方式

3.4.2 體系化管理方式

3.5項目管理

3.5.1 單項目管理

3.5.2 項目群管理

3.6質(zhì)量管理理論

3.6.1 質(zhì)量管理發(fā)展歷史

3.6.2 質(zhì)量管理常見理論方法

3.6.3 質(zhì)量管理過程

3.6.4 質(zhì)量管理工具

3.7信息安全管理

3.7.1 信息安全管理體系、知識和活動

3.7.2 信息安全等級保護知識

4.IT服務規(guī)劃設(shè)計

4.1概述

4.2 IT服務規(guī)劃設(shè)計活動

4.2.1 規(guī)劃設(shè)計的活動

4.2.2 關(guān)鍵成功因素

4.3服務目錄管理

4.3.1 設(shè)計服務目錄的目的

4.3.2 服務目錄設(shè)計活動

4.3.3 關(guān)鍵成功因素

4.3.4 參考實例

4.4.服務級別協(xié)議

4.4.1 服務級別協(xié)議的介紹

4.4.2 服務級別協(xié)議的內(nèi)容

4.5服務需求識別

4.5.1 服務需求識別的目的

4.5.2 服務需求識別的活動

4.5.3 關(guān)鍵成功因素

4.6服務方案設(shè)計

4.6.1 服務模式設(shè)定

4.6.2 服務級別設(shè)定

4.6.3 人員要素設(shè)計

4.6.4 資源要素設(shè)計

4.6.5 技術(shù)要素設(shè)計

4.6.6 過程要素設(shè)計

5.IT服務部署實施

5.1概述

5.1.1 目標與定位

5.1.2 作用與收益

5.2 IT服務部署實施要素

5.2.1 人員要素部署實施

5.2.2 資源要素部署實施

5.2.3 技術(shù)要素部署實施

5.2.4 過程要素部署實施

5.3 IT服務部署實施方法

5.3.1 IT服務部署實施計劃

5.3.2 IT服務部署實施執(zhí)行

5.3.3 IT服務部署實施驗收

6.IT服務運營管理

6.1概述

6.2人員要素管理

6.2.1 人員儲備與連續(xù)性管理

6.2.2 人員能力評價與管理

6.2.3 人員績效管理

6.2.4 人員培訓計劃執(zhí)行

6.3資源要素管理

6.3.1 工具管理

6.3.2 知識管理

6.3.3 服務臺管理與評價

6.3.4 備品備件管理

6.4技術(shù)要素管理

6.4.1 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃

6.4.2 技術(shù)研發(fā)預算

6.4.3 技術(shù)成果的運行與改進

6.5過程要素管理

6.5.1 服務級別管理

6.5.2 服務報告管理

6.5.3 事件管理

6.5.4 問題管理

6.5.5 配置管理

6.5.6 變更管理

6.5.7 發(fā)布管理

6.5.8 安全管理

6.5.9 連續(xù)性和可用性管理

6.5.10 容量管理

6.6常見運營管理的關(guān)鍵考核指標

6.7常見監(jiān)控內(nèi)容

7.IT服務持續(xù)改進

7.1概述

7.2服務測量

7.2.1 服務測量的目標

7.2.2 服務測量的活動

7.2.3 服務測量的關(guān)鍵成功因素

7.3服務回顧

7.3.1 服務回顧的目標

7.3.2 服務回顧的活動

7.3.3 服務回顧的關(guān)鍵成功因素

7.4服務改進

7.4.1 服務改進的目標

7.4.2 服務改進的活動

7.4.3 服務改進的關(guān)鍵成功因素

8.監(jiān)督管理

8.1概述

8.2 IT服務質(zhì)量管理

8.2.1 IT服務質(zhì)量評價模型

8.2.2 IT服務評價指標

8.2.3 常見運維服務質(zhì)量管理活動

8.3 IT服務風險管理

8.3.1 風險管理計劃

8.3.2 風險識別

8.3.3 風險定性分析

8.3.4 風險定量分析

8.3.5 風險處置計劃

8.3.6 風險監(jiān)控

8.3.7 風險跟蹤

9.IT服務營銷

9.1業(yè)務關(guān)系管理

9.1.1 客戶關(guān)系管理

9.1.2 供應商關(guān)系管理

9.1.3 第三方關(guān)系管理

9.2 IT服務營銷過程

9.3 IT服務項目預算、核算和結(jié)算

9.3.1 IT服務項目的預算

9.3.2 IT服務項目的核算

9.3.3 IT服務項目的結(jié)算

9.3.4 衡量項目效益的指標

9.4 IT服務外包收益

10.團隊建設(shè)與管理

10.1 IT服務團隊的特征

10.2 IT服務團隊建設(shè)周期

10.2.1 組建期

10.2.2 風暴期

10.2.3 規(guī)范期

10.2.4 表現(xiàn)期

10.3 IT服務團隊管理

10.3.1 目標管理

10.3.2 激勵管理

10.3.3 執(zhí)行管理

10.3.4 人員發(fā)展管理

11.標準化知識與 IT服務相關(guān)標準

11.1標準化知識

1.1標準的相關(guān)概念

1.2標準的分類

1.3國家標準制定階段和流程

11.2 IT服務國際標準

11.2.1 ISO/IEC 20000系列標準

11.2.2 ISO/IEC 27000系列標準

11.2.3 ISO 9000系列標準

11.2.4 ISO/IEC 38500標準

11.2.5 ISO 22301

11.2.6 ITIL

11.2.7 COBIT

11.3 IT服務國家標準及行業(yè)標準

11.3.1 ITSS標準體系

11.3.2 GB/T 29264-2012

11.3.3 GB/T 28827.1-2012

11.3.4 GB/T 28827.2-2012

11.3.5 GB/T 28827.3-2012

11.3.6 SJ/T 11564.4-2015

11.3.7 SJ/T 11445.2-2012

11.3.8 SJ/T 11565.1-2015

11.3.9 SJ/T 11435-2016

11.3.10 SJ/T 11623-2016

11.3.11 ITSS運維能力成熟度模型

12.職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)

12.1 職業(yè)素養(yǎng)

12.1.1 職業(yè)道德

12.1.2 行為規(guī)范

12.2 法律法規(guī)

12.2.1 法律概念

12.2.2 法律體系

12.2.3 訴訟時效

12.2.4 常用的法律法規(guī)

12.2.5 刑法修正案(七)

13.專業(yè)英語

能熟練閱讀和準確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文文獻及專業(yè)術(shù)語。

考試科目 2：系統(tǒng)規(guī)劃與管理案例分析

1.IT服務規(guī)劃設(shè)計

1.1服務目錄的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，服務目錄的設(shè)計

1.2服務級別協(xié)議的內(nèi)容，服務級別協(xié)議的設(shè)計

1.3 IT服務需求識別的目的、活動和關(guān)鍵成功要素

1.4 IT服務方案設(shè)計涉及的主要內(nèi)容

2.IT服務部署實施

2.1 IT服務部署實施的要素內(nèi)容

2.2 IT服務部署實施的方法與過程

3.IT服務運營管理

3.1人員要素的主要內(nèi)容

人員儲備的機制和方法

人員能力評價的方法

人員績效管理的方法

人員培訓計劃的設(shè)計

3.2過程要素的主要內(nèi)容

服務流程的目標、范圍、主要活動、相關(guān)角色和衡量指標要求

服務報告的設(shè)計

服務級別管理的主要內(nèi)容

3.3技術(shù)要素的主要內(nèi)容

3.4資源要素的主要內(nèi)容

3.4.1 服務臺的管理與評價方法

3.4.2 知識庫的管理和維護方法

3.4.3 備件庫管理的主要內(nèi)容

3.4.4 常見運維工具的主要類型和功能用途

4.IT服務持續(xù)改進

1服務改進的主要方法

2服務測量的目標、價值、主要活動和關(guān)鍵成功因素

3服務回顧的目標、價值、主要活動和關(guān)鍵成功因素

4服務改進的目標、價值、主要活動和關(guān)鍵成功因素

5服務滿意度與投訴管理的目標、價值、主要活動和關(guān)鍵成功因素

5.監(jiān)督管理

5.1常見運維服務質(zhì)量管理活動

6.信息安全管理

6.1信息安全管理體系、知識和活動

7.IT服務營銷

1業(yè)務關(guān)系管理

IT服務營銷的方法

IT服務項目的預算編制方法

8.團隊建設(shè)與管理

IT服務團隊的特征

IT服務團隊的建設(shè)周期

IT服務團隊管理的方法和內(nèi)容

9.職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)

IT服務人員的職業(yè)素養(yǎng)要求

IT服務相關(guān)的法律法規(guī)

考試科目 3：系統(tǒng)規(guī)劃與管理論文

1.IT服務規(guī)劃設(shè)計

1服務需求識別

2服務成本評估

3服務方案設(shè)計

4規(guī)劃設(shè)計風險

5規(guī)劃設(shè)計實施

6規(guī)劃設(shè)計實施評價

2.IT服務部署實施

2.1 IT服務部署實施的方法

2.2 IT服務部署實施的過程

3.IT服務運營管理

1人員要素管理

2資源要素管理

3技術(shù)要素管理

4過程要素管理

4.IT服務持續(xù)改進

4.1持續(xù)改進方法

5.監(jiān)督管理

1質(zhì)量管理

2風險管理

6.團隊建設(shè)與管理

三、題型舉例

備注：樣題僅僅是說明試題的形式，并不反映考題的難度。

考試科目 1：

以下哪項內(nèi)容不屬于信息安全管理的安全目標。

A.保密性 B.完整性

C.可用性 D.可維護性

考試科目 2：

閱讀以下敘述，回答問題 1、問題 2和問題 3。

小張接到了上級安排的一項工作任務，將一個新的應用系統(tǒng) M部署到服務器上。小張通過遠程登錄查看了幾臺服務器的資源空間使用情況，選擇了一臺資源空間比較充裕的服務器 PS2208。然后小張找到機房管理員獲得服務器的機柜位置，就獨自來到這臺服務器旁開始安裝軟件。軟件安裝過程很順利，通過測試，新部署的 M應用工作狀況正常。小張完成工作后離開了機房。但隨后不久，一個安裝在 PS2208服務器上的重要應用 F出現(xiàn)了故障，給單位造成了很大的損失，后期經(jīng)排查，是小張安裝的 M應用與 F應用出現(xiàn)了部署組件沖突，小張因此受到了單位的處罰。

【問題 1】請用 200字以內(nèi)的文字說明這件事情為什么會發(fā)生?小張在運維服務的過程中出了哪些問題?

【問題 2】如何杜絕此類問題的發(fā)生?需要建立哪些流程或管理制度?

【問題 3】請在以上列舉的流程中選擇一個，詳細繪制出該流程的具體內(nèi)容。

考試科目 3：

試題一：論 IT服務的知識管理

IT服務的過程也是知識創(chuàng)造價值的過程，把 IT服務活動中相關(guān)的知識通過整理、分析并進行知識提煉，納入知識庫，通過知識的復用、共享有助于提升組織的管理效率，降低 IT服務成本，增值知識資產(chǎn)，提高 IT服務的核心競爭力。作為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，通過有效的知識管理，將 IT服務生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的各類信息所包含的知識能夠最大限度地提取、保留，并通過評審后加以應用，能夠提高服務質(zhì)量。

請圍繞“ IT服務的知識管理”論題，從以下兩個方面進行論述。

(1)結(jié)合你承擔的 IT服務項目，從知識獲取、知識共享、知識入庫、知識評審等四方面論述知識管理應實施的活動;

(2)概要論述 IT服務的知識識別，以及你在項目中的實施方法。