系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2023/10/27）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/10/27

點擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習題與指導

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/10/27）

某運維項目上個月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復情況均不樂觀。實際發(fā)生的事件次數(shù)為120件，其中超出服務協(xié)議約定恢復時間的事件數(shù)為90件。

運維團隊成員常用以下幾個趣味“成語”的歪解相互打趣。該項目負責人小李希望通過質(zhì)量管理及風險管理降低這些現(xiàn)象帶來的影響，以確保IT服務滿足服務級別協(xié)議要求，最終獲得用戶的滿意。

【問題1】 (9分)
結合案例中的成語及釋義，請選擇每張圖片所暗含須要關注的IT服務評價指標(請將正確選項填寫在答題紙的對應欄內(nèi))。
①服務記錄的可追溯性                          ②重大事故發(fā)生情況
③服務按時恢復的事件比例                    ④服務的可用程度
⑤關鍵業(yè)務應急就緒度                          ⑥及時響應率
⑦及時解決率                                       ⑧主動進行服務監(jiān)控
(1)“運愁維臥”須關注的IT服務評價指標是： (1)。
A、①②③④⑤⑥     B、②③④⑤⑥⑦     C、③④⑤⑥⑦⑧     D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯諾諾”須關注的IT服務評價指標是：(2)。
A、①            B、①②             C、②③④           D、④⑤⑥⑦

(3)“喜從天降”須關注的IT服務評價指標是：(3)
A、①②③④⑤⑥⑦ B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧ D、①②③④⑤⑥⑧
【問題2】(8分)
(1)結合案例，請計算服務按時恢復的事件比例。
(2)除“服務按時恢復的的事件比例”指標外，請寫出IT服務連續(xù)性的其他指標。

信管網(wǎng)劉衛(wèi)江：
問題1： 1.b 2.a 3.b 問題2： （1）按時恢復的事件比例=25％ （2）重大事故發(fā)生情況、事故發(fā)生情況、服務的可用程度、關鍵業(yè)務應急就緒度 問題3： 1.風險評估 2.內(nèi)險審計和定期的風險評審 3.趨勢和差異分析 4.技術的績效評估 5.預留管理 問題4： 1.v 2.x 3.v 4.v 5.x

信管網(wǎng)yfysong：
問題1 （1） c （2） a 問題2:（1） 90/120 ＝ 75％ （2）平均無故障運行時間 、平均恢復時間、平均無故障間隔時間 問題3： 風險監(jiān)控的方法： 問題4 （1） 對 （2） 對 （3）對 （4）對 （5） 錯

信管網(wǎng)cnitpm620586335578：
b a c 30/120 ＝ 25％ 及時性 可靠性 有效性 六西格瑪 錯 對 錯 對 錯

信管網(wǎng)cnitpm5948818235：
1.1：c 1.2：b 1.3：c 2. 3. 4.1:x 4.2:0 4.3:x 4.4:0 4.5:x