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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：IT服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)方法的過程
IT服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)方法的過程：
1、識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略/策略
2、識(shí)別需要測(cè)量什么
3、收集數(shù)據(jù)
4、處理數(shù)據(jù)
5、分析信息和數(shù)據(jù)
6、展示并使用信息
7、實(shí)施改進(jìn)
遵循1、2、3進(jìn)行服務(wù)測(cè)量，遵循4、5、6進(jìn)行服務(wù)回顧，遵循7進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)206頁
考點(diǎn)相關(guān)真題
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1、隨著IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中知識(shí)的不斷沉淀和積累、客戶期望值的不斷提高，必然帶來不間斷的服務(wù)改進(jìn)需求，所以需要對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)方法的過程中包括下面7個(gè)階段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按順序排列）： ①分析信息和數(shù)據(jù) ②實(shí)施改進(jìn) ③識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略/策略 ④收集數(shù)據(jù) ⑤識(shí)別需要測(cè)量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦處理數(shù)據(jù) 按照持續(xù)改進(jìn)方法的正確過程順序，下面（ ）選項(xiàng)是正確選項(xiàng)。
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B..④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②查看答案
參考答案：C
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2、IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的過程為：識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略→識(shí)別需要測(cè)量什么→（）→實(shí)施改進(jìn)
①、分析信息 ②、處理數(shù)據(jù) ③、收集數(shù)據(jù) ④、展示和使用信息
A．①②③④
B．①③②④
C．③②①④
D．③①②④查看答案
參考答案：C
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