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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/1/7）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

信管網(wǎng)寒江孤影1023：
1、服務(wù)級(jí)別內(nèi)容 （1）應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù) （2）服務(wù)時(shí)間 （3）否 2、優(yōu)化建議 （1）加強(qiáng)it服務(wù)團(tuán)隊(duì)技能培訓(xùn) （2）建立人員考核機(jī)制，確保服務(wù)時(shí)間和服務(wù)響應(yīng)級(jí)別服務(wù)sla要求 （3）加強(qiáng)it工具的學(xué)習(xí)與使用 （4）團(tuán)隊(duì)人員技能冗余，確保服務(wù)連續(xù)性 3、 （1）b （2）d （3）b （4）a（問(wèn)題管理過(guò)程） 4、 服務(wù)級(jí)別管理 （1）更新服務(wù)目錄并管理服務(wù)級(jí)別變更 （2）監(jiān)控服務(wù)級(jí)別協(xié)議執(zhí)行情況 （3）對(duì)服務(wù)目錄定義的完整性、簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議文件的規(guī)范性、服務(wù)級(jí)別考核評(píng)估機(jī)制的有效性和完整性等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行管理

信管網(wǎng)sakacifar：
1軟件運(yùn)維服務(wù)、合同要求響應(yīng)時(shí)間、否 2改進(jìn)服務(wù)臺(tái)響應(yīng)工作機(jī)制，按合同要求執(zhí)行響應(yīng)時(shí)間，設(shè)定服務(wù)臺(tái)響應(yīng)考核指標(biāo)，優(yōu)化響應(yīng)速度。優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)整體工作，提升客戶滿意度。 bddb

信管網(wǎng)njmxq：
a c 請(qǐng)簡(jiǎn)述在it服務(wù)運(yùn)營(yíng)的流程中，服務(wù)級(jí)別管理應(yīng)執(zhí)行的事項(xiàng)。 我們要求的情況在上面已經(jīng)敘述完成了； 大家覺(jué)得變更的要求比較高，所以不大愿意進(jìn)行討論，必須經(jīng)過(guò)ccb的批準(zhǔn)，才能實(shí)施進(jìn)行。

信管網(wǎng)cnitpm655157668876：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2023/08/tbimg/08-16/1692174848.jpg＂ /＞

信管網(wǎng)劉衛(wèi)江：
問(wèn)題1： （1）1.遠(yuǎn)程支持；2.服務(wù)級(jí)別；3.否 （2）系統(tǒng)升級(jí)、性能調(diào)優(yōu) 問(wèn)題2： （1）c（2）d（3）d（4）a 問(wèn)題3： 1.定義服務(wù)目錄 2.定義服務(wù)級(jí)別協(xié)議 3.形成服務(wù)報(bào)告