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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/2/29）

來源：信管網(wǎng) 2024年03月01日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/2/29）

試題1
知識管理成熟度的衡量指標不包括（）
A．知識積累的數(shù)量
B．知識帶來的業(yè)務增長與合同續(xù)簽率
C．各類知識的比重
D．知識的更新率與利用率
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5401028487.html
試題2
増值服務通常是指超出協(xié)議約定內(nèi)容之外的服務，（）不屬于増值服務的原則。
A.不能影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務內(nèi)容
B.增值服務貼合客戶需要
C.能力范圍內(nèi)對増值服務內(nèi)容進行縮減
D.增值服務投入在可接受的范圍內(nèi)
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/4121420411.html
試題3

業(yè)務關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。
A、客戶關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表揚管理等
B、供應商關(guān)系管理中，可能的風險包括多供應商配合問題、供應商組織變動或業(yè)務變更、多級分包帶來的質(zhì)量挑戰(zhàn)等
C、第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機制
D、業(yè)務關(guān)系管理的目標是保證服務供方利益不受損失
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3881311882.html
試題4
以下關(guān)于服務持續(xù)改進活動的敘述中，正確的是（）。
A.服務持續(xù)改進活動存在明顯的起止時間
B.服務持續(xù)改進活動具有階段性
C.服務持續(xù)改進活動貫穿IT服務的整個生命期
D.服務持續(xù)改進活動對客戶的預期進行管理
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/3584319437.html
試題5
關(guān)于標準操作規(guī)范（sop）的描述，不正確的是（）
A.SOP對某一程序中的關(guān)鍵控制點進行細化，無需量化
B.為實現(xiàn)高效使用，應采用分級管理的方法對SOP進行存檔
C.SOP用來指導和規(guī)范服務人員日常工作
D.可以根據(jù)業(yè)務及技術(shù)發(fā)展需要，實現(xiàn)SOP快速迭代
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5012517991.html
試題6
（）提供支持大規(guī)模事務處理的可靠運行環(huán)境。
A.數(shù)據(jù)庫訪問中間件
B. 遠程過程調(diào)用中間件
C. 事務中間件
D. 面向消息中間件
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/4117326936.html
試題7
以下測量活動中，（）屬于服務技術(shù)測量
A．服務臺派單準確率測量
B．備件命中率測量
C．應急預案升級時間測量
D．知識的利用率測量
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/521497955.html
試題8
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務團隊，需要參照（），根據(jù)崗位說明書對人員的知識、技能、經(jīng)驗三方面的要求分別進行判斷。
A.儲備計劃
B.招聘計劃
C.服務級別協(xié)議
D.培訓計劃
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/41195708.html
試題9
以下哪些完全屬于IT服務管理的標準（）。
A．ISO27000、ISO2000、ISO14000
B．GB24405、ISO20000、BS15000
C．GB24405、ISO9000、BS14000
D．ISO27000、ISO2000、ISO15000

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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/521159736.html
試題10
某公司對兩個運維團隊的績效考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)：電信團隊不知道如何開展運維服務，現(xiàn)有技術(shù)資料不足；金融團隊的考核指標過于嚴格，大部分人員無法達到預設(shè)指標。針對兩團隊績效管理的改進建議為：（）。
A.電信團隊改變績效方案，金融團隊加強培訓
B.電信團隊加強懲罰機制，金融團隊加強嘉獎機制
C.電信團隊加強嘉獎機制，金融團隊加強懲罰機制
D.電信團隊加強相關(guān)培訓，金融團隊改變績效方案
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/501304185.html

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