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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/3/8）

試題四
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開(kāi)發(fā)、集成、運(yùn)維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門(mén)負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項(xiàng)目組?？紤]到該項(xiàng)目涉及甲方單位多個(gè)部門(mén)，為使溝通簡(jiǎn)便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級(jí)管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項(xiàng)目組成員。同時(shí)，計(jì)劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報(bào)給所有項(xiàng)目干系人。周報(bào)內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項(xiàng)目進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、問(wèn)題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。
在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，采用項(xiàng)目例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，個(gè)別項(xiàng)目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨(dú)溝通個(gè)人發(fā)展及工作安排問(wèn)題，張偉建議將問(wèn)題在月度例會(huì)上提出。在月度例會(huì)上，部分項(xiàng)目成員抱怨自己承擔(dān)的項(xiàng)目工作經(jīng)常與所在部門(mén)年初制定的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)沖突，對(duì)個(gè)人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項(xiàng)目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項(xiàng)目安排有沖突，建議相關(guān)部門(mén)作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說(shuō)法，建議張偉加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理。
【問(wèn)題1】（12分）
(1) 結(jié)合案例，請(qǐng)補(bǔ)充干系人清單
(2) 請(qǐng)指出張偉溝通管理中存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題2】（4分）
請(qǐng)指出項(xiàng)目干系人包括哪些內(nèi)容。
【問(wèn)題3】（4分）
在下圖的權(quán)力/利益矩陣中，針對(duì)(1)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“重點(diǎn)管理，及時(shí)報(bào)告”，采取有力的行動(dòng)讓其滿意：針對(duì)(2)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“隨時(shí)告知”項(xiàng)目狀況，以維于以維持干系人的滿意度：針對(duì)(3)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“令其滿意”，爭(zhēng)取支持;針對(duì)(4)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理主要通過(guò)“花最少的精力來(lái)監(jiān)督他們”即可。

請(qǐng)將區(qū)域代號(hào)(A、B、C、D)填寫(xiě)在答題紙(1)~(4)的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

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信管網(wǎng)cnitpm606397769439：
甲方部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)人員 各層級(jí)管理人員 乙方各部門(mén) 缺少溝通管理計(jì)劃 溝通渠道單一 缺少溝通管理技術(shù)工具 缺少干系人需求分析 沒(méi)有滿足項(xiàng)目組成員的溝通需求 缺少與成員 領(lǐng)導(dǎo)的溝通 管理溝通 控制溝通 溝通的問(wèn)題沒(méi)有重視??bcad

信管網(wǎng)cnitpm536011760680：
2.溝通方式只有電子郵件，還可以會(huì)議等方式 3.個(gè)別成員的建議沒(méi)有溝通好 4制止了成員的發(fā)言?1.客戶 2.用戶 3.高層領(lǐng)導(dǎo) 4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 5.社會(huì)成員 6.其他?1.b、2.d、3a、4d

信管網(wǎng)cnitpm627421693334：
問(wèn)題1 1.甲方用戶，張偉，咨詢研發(fā)等部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員 2.沒(méi)有單獨(dú)溝通的計(jì)劃及渠道 沒(méi)有與成員原部門(mén)溝通好工作安排 制止員工發(fā)言，沒(méi)有形成有效溝通 沒(méi)有與高層做好溝通，高層不認(rèn)可矛盾 問(wèn)題2 識(shí)別干系人，規(guī)劃干系人管理，管理干系人參與，控制干系人參與 問(wèn)題3 bcad

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