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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/3/27）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

（1）小李發(fā)現(xiàn)運(yùn)維管理體系中的服務(wù)目錄沒有做細(xì)分，在最佳實(shí)踐中，服務(wù)目錄建議分為應(yīng)用服務(wù)目錄和（）。
A.外包服務(wù)目錄

B.基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)目錄

C.咨詢服務(wù)目錄

D.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)目錄

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù) 服務(wù)時(shí)間，否bbda更新服務(wù)目錄和管理服務(wù)級(jí)別協(xié)議的變更 監(jiān)控服務(wù)協(xié)議執(zhí)行過程 服務(wù)目錄的完整性，簽署協(xié)議的規(guī)范性，服務(wù)級(jí)別協(xié)議考核評(píng)估機(jī)制的有效性和完整性

信管網(wǎng)mengxff2020：
（1）1、系統(tǒng)維護(hù)2、響應(yīng)級(jí)別3、否 （2）三項(xiàng)服務(wù)響應(yīng)級(jí)別都沒有達(dá)到滿足，也是滿意度低的原因，應(yīng)對(duì)工程師加大技能培訓(xùn)力度，服務(wù)意識(shí)方面的培訓(xùn)，滿足服務(wù)響應(yīng)需求。 adda過程管理中服務(wù)級(jí)別管理執(zhí)行事項(xiàng)：

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
軟件系統(tǒng)維護(hù)，響應(yīng)級(jí)別，否。 提高客戶滿意度 提高服務(wù)響應(yīng)速度 按照smart原則制定考核指標(biāo)，結(jié)合考核提高服務(wù)能力。bdaa更新服務(wù)級(jí)別協(xié)議目錄 監(jiān)控服務(wù) 服務(wù)級(jí)別協(xié)議的完整性，簽訂協(xié)議的規(guī)范性，，考核評(píng)估機(jī)制的有效性和完整性

信管網(wǎng)13989895581：
應(yīng)用軟件系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)、服務(wù)級(jí)別、否 1、加強(qiáng)服務(wù)級(jí)別管理，及時(shí)更新服務(wù)目錄與跟蹤服務(wù)級(jí)別執(zhí)行情況，做好關(guān)鍵指標(biāo)管理（服務(wù)目錄完整性、服務(wù)級(jí)別協(xié)議文件規(guī)范性、服務(wù)級(jí)別有效性完整性） 2、加強(qiáng)事件管理，提高事件響應(yīng)及時(shí)性 3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 提高人員服務(wù)意識(shí) 4、加強(qiáng)變更管理，建立變更流程 5、做好外包管理bdaa 1、更新服務(wù)目錄與服務(wù)級(jí)別的變更管理 2、跟蹤服務(wù)級(jí)別執(zhí)行情況 3、做好關(guān)鍵指標(biāo)管理（服務(wù)目錄完整性、服務(wù)級(jí)別協(xié)議文件規(guī)范性、服務(wù)級(jí)別有效性與完整性）

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
應(yīng)用軟件系統(tǒng)服務(wù)，服務(wù)級(jí)別，否 bdac更新服務(wù)目錄和變更服務(wù)級(jí)別協(xié)議 監(jiān)控服務(wù)管理過程 服務(wù)目錄的完整性，簽訂服務(wù)協(xié)議的規(guī)范性，評(píng)估的有效性