盛齊講軟考系規(guī)（系統(tǒng)規(guī)劃與管理師）：服務(wù)改進(jìn)驗證

服務(wù)改進(jìn)驗證服務(wù)改進(jìn)驗證主要是什么？
服務(wù)改進(jìn)驗證其實就是主要為了驗證是什么驗證就是驗證你這個改進(jìn)之后的目標(biāo)，驗證你服務(wù)改進(jìn)計劃當(dāng)中所提到的改進(jìn)目標(biāo)是否有。
是否達(dá)到啊，那你這個服務(wù)改進(jìn)那就包括服務(wù)改進(jìn)項目的檢查，那你就對照服務(wù)改進(jìn)計劃中定義的改進(jìn)目標(biāo)，發(fā)起服務(wù)改進(jìn)回顧會議，供需雙方核對改進(jìn)活動的目標(biāo)達(dá)成情況，你在計劃里面對這個設(shè)立的服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)，所以那你是不是就需要對這些目標(biāo)有沒有達(dá)成做一個回顧，會同相關(guān)人員對實施結(jié)果進(jìn)行驗證，并記錄驗證或驗收評價結(jié)果。
當(dāng)實施結(jié)果未能達(dá)到預(yù)期效果時怎么辦，組織相關(guān)部門進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)的整改措施或重新制定改善計劃。并實施，所以我說服務(wù)改進(jìn)它有點像什么，它就有點像PDCA這個循環(huán)，它就它就有點像dca這個循環(huán)，不斷不斷的去持續(xù)上升啊，服務(wù)改進(jìn)它就有點像。
第二個呢，是提交服務(wù)改進(jìn)報告啊，提交服務(wù)改進(jìn)報告，服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人看到了吧，我們剛才說什么，我們剛才說服務(wù)。改進(jìn)實際上是服務(wù)質(zhì)量的一個內(nèi)容之一，所以服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行結(jié)果和檢查情況編寫相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)報告。
服務(wù)改進(jìn)報告？當(dāng)然你需要包括服務(wù)改進(jìn)計劃的一些相應(yīng)內(nèi)容，為什么要包括？你只有包括了服務(wù)改進(jìn)計劃的一些相應(yīng)內(nèi)容，才能知道你這個服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)有沒有達(dá)成。
這個就是服務(wù)改進(jìn)驗證啊，服務(wù)改進(jìn)驗證。

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