然后就是，然后就挨個拆開來看，首先是服務(wù)目錄管理啊，咱們一起回顧一下，服務(wù)目錄管理是梳理服務(wù)產(chǎn)品和管理客戶期望的重要工具，分為業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄，一般來說客戶只對業(yè)務(wù)服務(wù)目錄感興趣，一般不關(guān)注技術(shù)服務(wù)目錄。
服務(wù)目錄設(shè)計的目的呢，是為所有商定的服務(wù)提供單一連貫的信息來源啊，并且確保所有獲準(zhǔn)使用相關(guān)服務(wù)的人能夠知道這些信息，這個是服務(wù)目錄設(shè)計的一個目的。
那服務(wù)目錄設(shè)計的活動包括，首先是確定小組成員，小組成員一般包括三方面，需方業(yè)務(wù)代表，然后系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，也就是你，再加上it服務(wù)的工程師啊，第二個是列舉服務(wù)清單，列舉服務(wù)清單要要把所有it服務(wù)都包括在內(nèi)，不管客戶選不選，你都要列舉出來。
第3個服務(wù)分類與編碼，第4個服務(wù)項詳細(xì)描述，第5個評審并發(fā)布服務(wù)目錄，第6個完善服務(wù)目錄，那服務(wù)目錄呢？只有在服務(wù)目錄中的服務(wù)項逐一實施并被客戶認(rèn)可后，他的條款才能最終確定。
那服務(wù)目錄的關(guān)鍵成功因素啊，這里給大家總結(jié)了一下，大家平時記憶如果不好記，可以以這種方式去記，首先是獨立，也就是說每個服務(wù)都是獨立的，而不是某個大服務(wù)當(dāng)中的一部分，可控是什么意思呢？
可以根據(jù)客戶的需求或者你自身服務(wù)供方的內(nèi)部情況啊，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行控制和衡量，可變是什么意思呢？
服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同變化成本感知啊，客戶容易認(rèn)可和感受對服務(wù)成本有較大影響的服務(wù)，就是服務(wù)目錄關(guān)鍵成關(guān)鍵成功因素的4個關(guān)鍵詞，大家可以這么去記啊。