人員要是部署時(shí)分為兩塊。我們剛才說(shuō)了外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗，對(duì)外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗主要是解決有沒(méi)有人的問(wèn)題，那這個(gè)時(shí)候呢我們需要去參照儲(chǔ)備計(jì)劃，根據(jù)崗位說(shuō)明書對(duì)人員的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)三方面進(jìn)行判斷，然后補(bǔ)充人員；然后建立績(jī)績(jī)效考核指標(biāo)。
這里面呢有這三個(gè)標(biāo)紅的詞啊，大家要注意一下。第一個(gè)是儲(chǔ)備計(jì)劃，第二個(gè)是崗位說(shuō)明書啊，第三個(gè)是知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)?？荚嚹貢?huì)考這三個(gè)詞，人員儲(chǔ)備計(jì)劃、崗位說(shuō)明書、知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)。尤其是知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)這三個(gè)呢是所有it服務(wù)人員衡量IT服務(wù)人員能力的一個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)啊，就是這三方面，這個(gè)大家要知道。第二個(gè)呢是建立培訓(xùn)教材庫(kù)及知識(shí)轉(zhuǎn)移方法。剛才我們提到了在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，我們?cè)O(shè)立了一些培訓(xùn)計(jì)劃，那在部署實(shí)施階段呢，我們就要需要和公司的HR也就是人事定期組織一些培訓(xùn)啊。
首先是組織一些培訓(xùn)，補(bǔ)充現(xiàn)有服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的一個(gè)知識(shí)。那第二點(diǎn)呢是編寫培訓(xùn)教材。你要做培訓(xùn)教你要做培訓(xùn)肯定要有培訓(xùn)教材，你要編寫培訓(xùn)教材，并且完善知識(shí)體系。那如果條件允許的情況下，你還要形成培訓(xùn)教材庫(kù)。你要把這些培訓(xùn)教材并成一個(gè)教材庫(kù)，并且定期的維護(hù)和更新，保證教材的適用性啊，主要是一些時(shí)效性方面，包括完整性、實(shí)用時(shí)效性啊，還有正確性。
你的培訓(xùn)教材應(yīng)該涵蓋了包括技術(shù)管理工具啊等等一些方面的內(nèi)容。像技術(shù)方面，比如說(shuō)數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)啊，虛擬化知識(shí)等等。管理方面那就比如說(shuō)質(zhì)量管理，我們說(shuō)PDCA量管理，還有領(lǐng)導(dǎo)力等等。那過(guò)程呢主要是你選定了一些IUT服務(wù)的一些過(guò)程資源呢，比如說(shuō)工具啊，服務(wù)臺(tái)、手冊(cè)等等啊。人員要素呢比較簡(jiǎn)單，主要是兩個(gè)，一個(gè)是你先解決有沒(méi)有人的問(wèn)題，那就是通過(guò)招聘或者內(nèi)部調(diào)崗的方式。
人來(lái)了之后你要接他進(jìn)行培訓(xùn)，并且建立培訓(xùn)教材庫(kù)，以及知識(shí)轉(zhuǎn)移方法啊，這個(gè)是人員方面。