概述部分其實就是對于規(guī)劃設計這個階段的一個簡要介紹啊，我們從這張圖上也可以看到，規(guī)劃設計位于整個it服務生命周期的前端，它是用來幫助服務供方了解客戶的需求，并對其進行全面的需求分析。
規(guī)劃設計這個呢其實就是源于國外啊源于國外。因為國外在做任何一件事情，尤其是項目管理的時候，是非常重視設計這個階段的。因為設計做好了，接下來你的所有的項目管理也好，都會非常的順利啊。因為我們說我們雖然說的是運維，但你運維它也是作為一個項目，所以說規(guī)劃設計這個階段呢還是非常重要的。
他呢在進行全面需求分析之后呢，需要對服務要素啊，剛才我們提到過的人員資源、技術和過程以及服務模式啊，后面我們會去介紹，包括服務方案進行一個具體設計。最終呢形成服務級別協(xié)議，也就是SLA啊SCLA這個呢是我們整個運維運維一個項目的核心啊運維服務級別協(xié)議。服務級別協(xié)議呢又包括服務的內(nèi)容連續(xù)性、可用性、服務能力以及服務費用等等。
那我們說規(guī)劃設計處于整個it服務生命周期的前端。但是我們在這里可以看到，你像規(guī)劃設計和部署實施，這里有個交接點啊，這里是個交接點，看上去它好像是一個循環(huán)的過程，這個是為什么呢？這個就會涉及到規(guī)劃設計的范圍，那我們說比如說我新我作為服務供方而言，我新接了一個運維項目，那我肯定要做規(guī)劃設計？所以新的服務肯定要做規(guī)劃設計，包括說服務連續(xù)性保障我的服務能力能不能滿足這個SLA對吧？服務水平的過足，還有我對一些ITSS itel corby等這些標準和規(guī)則的遵守。
那這個呢是規(guī)劃設計的范圍，很好理解。最后一個第五點，在服務生命周期一過程當中，為了保持和增加服務價值所做的必要變更。這個怎么去理解的？首先我們在運維服務的過程當中，我們會提到一個概念叫做增值服務，我們說服務更多的來源于是客戶的直接感知。
所以為了提升客戶的直接感知，我們通常會為客戶提供一些增值服務，這個是一個層面對不對？那第二個層面是什么呢？第二個層面就是新增啊，就新增的一些服務。比如說我在服務的過程當中，本來我只是承承接了這個客戶的桌面，那后面我又要去承接這個客戶的網(wǎng)絡運維，那對于這些而言，那是不是相當于一種新增的服務？如果有新增服務進來，那對于我整個項目的規(guī)劃設計來說，也需要重新去做。
其實很好理解，本來我本來你的是做面運維維，說我需需安排排，是專門做做面運維維這幫人。然后呢，我現(xiàn)在新增增一一網(wǎng)絡絡服務，我我是是意意味著我新增做網(wǎng)絡運維維這方面的工程師來為你提供服務，對吧？所以說當當過程當中發(fā)現(xiàn)或者是新增了一些服務之后啊，我們的整個服務過程也要從規(guī)劃設計重新開始。這個就是為什么它看上去像是一個循環(huán)過程的一個原因。