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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/7/2）

來源：信管網(wǎng) 2024年07月03日【所有評(píng)論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/7/2）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/7/2

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/7/2）

試題1
以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的敘述中，錯(cuò)誤的是（）。
A.設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)
B.設(shè)計(jì)SLA測(cè)量方法和指標(biāo)
C.無需識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)由客戶定義風(fēng)險(xiǎn)控制措施
D.規(guī)劃服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求
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試題參考答案：C
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試題2
質(zhì)量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（）等。
A.零缺陷、質(zhì)量三部曲和CMMI
B.零缺陷、六西格瑪和客戶關(guān)系管理
C.質(zhì)量三部曲、零缺陷和六西格瑪
D.質(zhì)量三部曲、零缺陷和客戶關(guān)系管理
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試題參考答案：C
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試題3
關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的描述，不正確的是（）。
A．包含IT服務(wù)的所有活動(dòng)及與業(yè)務(wù)相關(guān)的接口
B．綜合考慮有關(guān)職能、管理和運(yùn)營等層面的問題
C．系統(tǒng)規(guī)劃師明確規(guī)劃重點(diǎn)，不負(fù)責(zé)與各方溝通
D．包含策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)
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試題參考答案：C
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試題4
關(guān)于服務(wù)回顧的描述，正確的是：()。
A.服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評(píng)審會(huì)一起進(jìn)行
B.服務(wù)回顧關(guān)注內(nèi)容可分為與客戶回顧內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)外部回顧內(nèi)容
C.服務(wù)回顧二級(jí)為每周例會(huì)，向客戶匯報(bào)當(dāng)周服務(wù)情況
D.服務(wù)回顧四級(jí)針對(duì)重大事件，不定期按需溝通
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試題參考答案：A
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試題5

A公司知識(shí)庫管理員每月初向服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人提交上個(gè)月知識(shí)的新增人員數(shù)據(jù)和知識(shí)的利用率數(shù)據(jù)，該項(xiàng)工作屬于IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的（）的測(cè)量。
A、服務(wù)資源
B、服務(wù)技術(shù)
C、服務(wù)人員
D、服務(wù)過程
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試題參考答案：A
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試題6
下表中屬于過程考核指標(biāo)的是：（）

A.①③⑤
B.②③⑤
C.①④⑤
D.②③④
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試題參考答案：B
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試題7
小王是一名教師，性別男，身高180cm，主講歷史，擅長打籃球。該實(shí)例中類和對(duì)象相關(guān)描述，正確的是（）。
A.小王是對(duì)象，教師是類，性別身高是狀態(tài)信息，講課和打籃球是對(duì)象行為
B.小王是類，教師是對(duì)象，性別身高是狀態(tài)信息，打籃球是對(duì)象行為
C.小王是狀態(tài)信息，教師是類，性別身高是對(duì)象，講課和打籃球是對(duì)象行為
D.小王是對(duì)象，教師是狀態(tài)信息，性別身高是類，講課是對(duì)象行為
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試題參考答案：A
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試題8
服務(wù)測(cè)量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)所需的各種原始資料，其測(cè)量指標(biāo)可分為三種類型，下面（）選項(xiàng)包括了正確的三種類型。
A.技術(shù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)，過程指標(biāo)
B.技術(shù)指標(biāo)，過程指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)
C.人員能力指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，過程指標(biāo)
D.技術(shù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，人員能力指標(biāo)
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試題參考答案：B
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試題9
對(duì)問題管理描述正確的是（）。
A.問題管理流程須確保供方具有檢測(cè)事件、盡快解決事件的能力
B.問題管理流程須確保供方通過識(shí)別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生
C.問題管理流程須確保維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的必要記錄
D.問題管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程、確保變更有序?qū)嵤?br />
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試題參考答案：B
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試題10
（）不是對(duì)象應(yīng)包含的基本要素。
A．對(duì)象行為
B．對(duì)象狀態(tài)
C．對(duì)象標(biāo)識(shí)
D．對(duì)象語言
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試題參考答案：D
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