系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/7/1）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/7/1

點擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習題與指導(dǎo)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/7/1）

王先生加入一家新成立的大型企業(yè)信管網(wǎng)擔任CIO,企業(yè)剛完成主要IT系統(tǒng)的建設(shè)，逐步進入穩(wěn)定維護期，需要王先生盡快組織建立成熟的服務(wù)運營管理體系，對相關(guān)工作提供科學合理的考核管理。

王先生借鑒了成熟的ITSS服務(wù)標準，根據(jù)管理要素分別組織了不同的工作小組，包含過程組、備件管理組等。過程組經(jīng)過多輪學習內(nèi)訓，充分理解了各個流程模塊的管理要求，并采購了相關(guān)工具。備件管理組設(shè)計了完整的管理流程，確保對服務(wù)的支持。

在王先生的帶領(lǐng)下， 經(jīng)過大家努力，不但在一年內(nèi)建立起全面完整的服務(wù)運營管理體系，還在各項關(guān)鍵指標有了不俗的成績。

以下是工作過程中收集的部分指標信息:

【問題1】(8分)

請簡要說明王先生建立運維運營體系過程中，需要考慮哪些關(guān)鍵管理要素?并針對每一要素給出所包含的至少2個管理點。

【問題2】(5分)

備件管理是確保服務(wù)如約定完成的重要手段，請指出在備件管理過程中主要包括哪些活動?

【問題3】(6分)

請根據(jù)案例給出的相關(guān)數(shù)據(jù)，計算如下指標:

(1)人員招聘達成率

(2)備件可用率

(3)服務(wù)臺派單成功率

(4) SLA達成率

(5)事件解決率

(6)變更成功率

信管網(wǎng)cnitpm579352641056：
采購，入庫，申請，出庫，保費，賬目管理1.人員招聘達成率＝實際招聘人數(shù)÷計劃招聘人數(shù)＝4/4＊100％＝100％ 2.備件可用率＝230/256=89.84375％ 3.服務(wù)臺派單成功率＝1-2/112=98.2142857％ 4.

信管網(wǎng)15921189433：
人員要素管理 1.人員儲備和連續(xù)性管理 2.人員能力及評價管理 資源要素管理 3.工具管理 4.知識管理 技術(shù)要素管理 5.技術(shù)研發(fā)與預(yù)算管理 6.技術(shù)成果與改進 過程要素管理 7.服務(wù)級別管理 8.服務(wù)報告管理1備件申請 2備件采購 3備件入庫 4備件領(lǐng)用 5備件報廢1 100％ 2 230％256 3 1％112 4 108％120 5 118％119 6 1-1％15

信管網(wǎng)cnitpm664702459319：
人員 儲備，績效 資源 工具，服務(wù)臺 技術(shù) 應(yīng)急，sop 過程 事件，問題申請 采購 入庫 領(lǐng)用 報廢1:4/4 2:230/256 3:1-退回/派單數(shù)=1-2/112 4:達成數(shù)/總數(shù)=108/120 5:解決數(shù)/關(guān)閉數(shù)=118/119 6:1-變更回退/變更總數(shù)=1-1/15

信管網(wǎng)sakacifar：
申請 采購 入庫 領(lǐng)用 報廢100％ 89.84％ 98.21％ 90％ 98.33％ 93.33％

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
人員，人員儲備性管理，人員能力評價管理，人員績效管理，人員培訓方案管理 資源，知識庫管理，服務(wù)臺管理，備件庫管理，工具管理 技術(shù)，知識轉(zhuǎn)移，應(yīng)急預(yù)案制定與演練，技術(shù)手冊發(fā)布，標準sop規(guī)范，搭建測試環(huán)境 過程，服務(wù)級別協(xié)議管理，服務(wù)報告管理，事件管理，問題管理，變更管理，發(fā)布管理，配置管理申請，采購，入庫，領(lǐng)用，報廢