軟考系規(guī)知識(shí)點(diǎn)：IT服務(wù)部署實(shí)施的過程要素

今天給大家講解系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，IT服務(wù)部署實(shí)施的過程要素

這個(gè)知識(shí)點(diǎn)有三節(jié)：

過程與制度發(fā)布——過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化——體系試運(yùn)行

過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化的關(guān)注事項(xiàng)包括：

過程管理電子化工具與其他工具的互聯(lián)互通

規(guī)劃設(shè)計(jì)中的過程KPI如何通過電子化工具直接獲取，并形成所需的報(bào)表

如何在電子化工具中實(shí)現(xiàn)各個(gè)過程與其他管理過程之間的接口

過程與知識(shí)庫的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如問題導(dǎo)入知識(shí)庫的方法等

除對(duì)于相關(guān)過程需要關(guān)注電子化管理方式以外，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師還需要完成對(duì)數(shù)據(jù)的初始化工作，主要包括以下數(shù)據(jù)：

組織基礎(chǔ)信息、人員基礎(chǔ)信息、過程角色、客戶信息、歷史信息和其他信息。

體系試運(yùn)行期間，還要通過多種方式進(jìn)行檢查：比如管理目標(biāo)達(dá)成情況、客戶滿意度、服務(wù)工具使用效果等。以保證向服務(wù)運(yùn)營過程的順利過渡。