系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：第三方關(guān)系管理

在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中，需要第三方關(guān)系，如政府、資質(zhì)認(rèn)證單位、服務(wù)監(jiān)理公司等。對(duì)第三方關(guān)系的處理在關(guān)鍵時(shí)刻甚至?xí)笥遗c客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性。

●目標(biāo)：通過第三方關(guān)系管理的相關(guān)活動(dòng)，培養(yǎng)發(fā)展長(zhǎng)期、互信、良性的第三方業(yè)務(wù)合作關(guān)系，進(jìn)而更好地獲得客戶認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)與客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系。

●活動(dòng)

1、定期溝通

2、日常溝通

3、信息收集分享：按照5W1H原則

4、第三方關(guān)系協(xié)調(diào)：

5、配合支持第三方工作

●關(guān)鍵成功因素

1、有效的第三方伙伴選擇

2、第三方協(xié)作內(nèi)容界定的有效性，提前消除爭(zhēng)議產(chǎn)生的空間

4、第三方的定期審核及評(píng)估

4、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師本身的溝通協(xié)調(diào)能力

5、與第三方的協(xié)作關(guān)系需要獲得最終客戶的認(rèn)可與支持

●可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和控制

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)247-248頁(yè)

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