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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/7/31）

來源：信管網 2024年08月01日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2024/7/31）

試題1
（）不屬于項目群管理的組織結構類型。
A、單類項目群
B、多類項目群
C、集中式項目群
D、復合式項目群
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試題參考答案：C
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試題2
某企業(yè)整合其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源，用于向客戶提供IT基礎設施和應用服務，從而達到降低成本、提高效率的目的。該企業(yè)采取了（）服務模式。
A.云計算
B.業(yè)務流程外包
C.知識流程外包
D. IT外包
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試題參考答案：D
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試題3
某公司中標運維項目，一年服務期結束，公司復盤，相關營收數(shù)據(jù)如下，測算結論正確的是（）

A．人均產出4%
B．投資回報率16.7%
C．投入產出比2:1
D．以上都不
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試題參考答案：D
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試題4

（）發(fā)生時，服務臺必須啟動事件升級程序。
①服務器宕機時長超過了服務級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機時間
②因為無法預料的情況增加了備份失效對業(yè)務的影響
③受事故影響的用戶數(shù)比最初預計的數(shù)量大3倍以上
④工程師反饋說短時間內無法找到服務器宕機的根本原因
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①③④
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試題參考答案：A
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試題5
（）是一組有起止時間的、相互協(xié)調的受控活動所組成的特定過程，該過程要達到符合規(guī)定要求的目標，包括時間、成本和資源等各方面的要求與約束。
A．產品
B．服務
C．項目
D．投資
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試題參考答案：C
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試題6
以下關于人員績效管理的表述不正確的是() 。
A．對績效考核成果報告進行分析，分析績效無法達成的原因是組織原因還是個人原因
B．如果績效考核存在普遍性，就要考慮從管理入手，解決過程體系的問題
C．基于績效考核分析的改進的方法只有培訓和激勵的手段
D．如果人員能力出現(xiàn)問題，要針對人員能力進行系統(tǒng)的培訓與輔導
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試題參考答案：C
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試題7

我國提出的兩化融合是指（）融合。
A、工業(yè)化和農業(yè)現(xiàn)代化
B、工業(yè)化和自動化
C、工業(yè)化和城鎮(zhèn)化
D、工業(yè)化和信息化
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試題參考答案：D
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試題8
關于服務改進的描述，不正確的是（）
A．服務改進的目標不一定與服務目標相一致，但需要客戶參與，并與相關部門進行有效溝通
B．服務改進的來源包括IT服務管理業(yè)界標準，業(yè)務和技術上的變革，內部員工提出的改進等
C．服務改進實施效果未能達到預期效果時，應進行原因分析，制定相應改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施
D．服務質量責任人負責監(jiān)督服務改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務改進報告
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試題參考答案：A
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試題9
IT服務營銷中，供應商關系的管理是一項重要工作，其活動包括了：①供應商間的協(xié)調、②支持合同管理、③供應商的選擇/推薦、④供應商審核及管理、⑤爭議處理。按照活動規(guī)律、其正確的順序是（）。
A.①→④→③→⑤→②
B.③→①→④→②→⑤
C.③→④→①→⑤→②
D.①→③→②→④→⑤
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試題參考答案：C
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試題10
規(guī)劃設計活動流程圖中，空缺位置內容應為：(24)

A.①服務目錄②服務級別設計③運營級別協(xié)議
B.①服務合同②服務目標設計③運營級別協(xié)議
C.①服務目錄②服務目標設計③運營合同
D.①服務合同②服務級別設計③運營合同
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試題參考答案：A
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