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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/8/6）

來源：信管網(wǎng) 2024年08月07日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2024/8/6）

試題1
（）不屬于常見的運維服務質量管理活動。
A．項目質量保證
B．風險識別
C．客戶投訴管理
D．體系內審及管審
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試題參考答案：B
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試題2
（）不屬于服務過程測量的內容。
A.變更與發(fā)布統(tǒng)計分析
B.配置統(tǒng)計分析
C.問題統(tǒng)計分析
D.知識更新率
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試題參考答案：D
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試題3

在IT服務運營管理過程中，要對運行維護服務過程進行安全管理，以保證信息的保密性、完整性和（）。
A、可審計性
B、可靠性
C、可用性
D、可維護性
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試題參考答案：C
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試題4
IT運維服務質量改進中最常用的步驟是（）。
A.策劃-實施-檢查-改進
B.實施-檢查-改進-策劃
C.檢查-策劃-改進-實施
D.檢查-策劃-實施-改進
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試題參考答案：A
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試題5
移動互聯(lián)網(wǎng)中，（）基于開源，虛擬機指令相對少，開發(fā)相對簡單。
A．Android
B．IOS
C．Windows Phone
D．Web2.0
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試題參考答案：A
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試題6
（）is not a Service Desk activity．
A．Registering Incidents
B．Applying temporary fixes
C．Relating an incident to a Known Error
D．Solving a Problem
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試題參考答案：D
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試題7
關于“工具部署、使用手冊與相關制度”的描述，不正確的是：（）。
A.工具部署前做好工具的測試，以測試結果作為重要的部署決策依據(jù)
B.規(guī)劃好工具上線后的試運行階段，包括試運行的周期、目標和結束標準
C.為提高服務效率，應盡量釆取集中部署，全部上線的方式
D.與工具相關的知識應從開發(fā)團隊有效轉移給IT服務團隊
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試題參考答案：C
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試題8

Change management would typically be composed of the raising and recording of changes, assessing the impact, cost, benefit and risk of proposed changes,developing business justification and obtaining approval, managing and coording change implementation, monitoring and reporting on implementation, reviewing and closing （）.
A、change reason
B、change model
C、remediation plan
D、change requests
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試題參考答案：D
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試題9

在組織中，（）對人員、資源、技術及過程等要素的改進承擔管理責任。
A、服務團隊負責人
B、項目經理
C、運維工程師
D、服務質量負責人
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試題參考答案：D
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試題10
IT組織學習貫徹IT服務管理（ITSM）方法論，能帶來的轉變不包括（）。
A.設備監(jiān)控轉變?yōu)槿轿还芾?span>
B.事后處理轉變?yōu)橹鲃宇A防
C.人員分工轉變?yōu)榻巧ㄎ?span>
D.業(yè)務導向轉變?yōu)榧夹g導向
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試題參考答案：D
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