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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/8/6）

試題三
閱讀下述說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷(xiāo)售人員的協(xié)助下完成與客戶(hù)的需求溝通。
某日，銷(xiāo)售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶(hù)甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門(mén)修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶(hù)試用。但客戶(hù)甲對(duì)此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷(xiāo)售部其實(shí)知道客戶(hù)的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。
[問(wèn)題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)非常不滿。
[問(wèn)題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)述需求管理計(jì)劃的主要內(nèi)容。
[問(wèn)題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷(xiāo)售部的信息后應(yīng)如何處理。信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/8/6

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信管網(wǎng)cnitpm722563936117：
1.部門(mén)間溝通不暢，銷(xiāo)售部知道客戶(hù)需求卻不告知項(xiàng)目經(jīng)理。 2.需求開(kāi)發(fā)時(shí)未經(jīng)未制定需求管理計(jì)劃，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批。 3.無(wú)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) 4.需求評(píng)估不全面

信管網(wǎng)honeysnowy：
答：銷(xiāo)售未向pm完整表述客戶(hù)需求，導(dǎo)致最終產(chǎn)品不能滿足客戶(hù)要求 a公司未對(duì)需求與客戶(hù)進(jìn)行溝通確認(rèn) 收集需求，需求確認(rèn)，需求溝通 開(kāi)啟專(zhuān)門(mén)會(huì)議與銷(xiāo)售及客戶(hù)溝通確認(rèn)需求 需求收集完整，驗(yàn)證需求

信管網(wǎng)cnitpm655202789493：
問(wèn)題1.客戶(hù)甲提出的的需求未能滿足，導(dǎo)致客戶(hù)非常不滿。 問(wèn)題2.（1）收集客戶(hù)需求，并對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，根據(jù)需求的不同制定不同的應(yīng)對(duì)策略，再進(jìn)行需求跟蹤矩陣。 問(wèn)題3.項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷(xiāo)售部的信息后應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行分析，該需求變更是否影響范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)等方面的變更，如果影響應(yīng)上報(bào)ccb進(jìn)行決策。

信管網(wǎng)wal51388899：
一，1.與客戶(hù)的需求溝通不到位， 2.僅憑銷(xiāo)售的片面信息，未得到客戶(hù)的確認(rèn)就修改產(chǎn)品 3.沒(méi)有做需求管理計(jì)劃 4.變更沒(méi)按控制流程

信管網(wǎng)cnitpm513227794901：
1.a公司沒(méi)有規(guī)范的變更管理規(guī)范。銷(xiāo)售一線在面對(duì)客戶(hù)時(shí)沒(méi)有摸索出客戶(hù)真正需要的。項(xiàng)目經(jīng)理接收到需求后，應(yīng)整理確認(rèn)清楚需求，要對(duì)需求收集完整全面，然后召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員或主要的技術(shù)骨干進(jìn)行技術(shù)分析同時(shí)對(duì)標(biāo)合同，確認(rèn)需求是都超出項(xiàng)目范圍。而不是直接發(fā)起變更。變更前也沒(méi)有和客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)。2，規(guī)劃需求管理，明確需求收集的流程標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。收集需求，評(píng)估需求范圍，變更需求，需求確認(rèn)。3，應(yīng)該進(jìn)行文檔記錄 同時(shí)向客戶(hù)發(fā)起確認(rèn) 約定對(duì)接人，收集詳細(xì)明確需求，然后召集骨干進(jìn)行評(píng)估技術(shù)可行性，同時(shí)對(duì)標(biāo)合同評(píng)估項(xiàng)目范圍是否超出。

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