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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文題型與重點分布

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文題型與重點分布

主要考察教材4-10章知識的掌握情況，需要結(jié)合實際參與系統(tǒng)規(guī)劃運維項目的相關工作，闡述項目的背景和承擔的角色與職責，簡明扼要，能讓人感受到項目的真實性；結(jié)合理論闡明在項目中的實際做法，要有體會、有認識、有感悟、有觀點；描述在項目中遇到的問題，說明具體的做法和解決方案。

真題演練：

請以“論IT服務改進”為題，分別從以下三個方面進行論述:

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某運行維護服務項目的基本情況(背景、目的組織結(jié)構、服務對象、服務內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結(jié)合項目實際，論述你對服務改進的認識，可以包括但不限于以下方面:

(1)結(jié)合你所做的項目圍繞四要素說明服務改進的具體過程

(2)依據(jù)服務改進的關鍵成功因素(服務改進使因、改進輸入...)，寫出你所做項目的服務改進報告的核心內(nèi)容

3.請結(jié)合論文中所提到的運行維護服務項目，介紹你是如何進行IT服務改進的，包括具體做法和經(jīng)驗教訓。

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