系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/8/14）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/8/14

點(diǎn)擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習(xí)題與指導(dǎo)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/8/14）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

信管網(wǎng)cnitpm723789528398：
以應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)二，服務(wù)級(jí)別定義三否。1 b 2 d 3d 4 a.更新服務(wù)目錄并管理服務(wù)級(jí)別變更。監(jiān)控服務(wù)級(jí)別協(xié)議執(zhí)行情況對(duì)如下關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行管理服務(wù)目錄定義的完整性簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議文件的規(guī)范性服務(wù)級(jí)別考核評(píng)估機(jī)制的有效性和完整性。

信管網(wǎng)cnitpm507273940631：
bdda1.更新服務(wù)目錄及管理服務(wù)請(qǐng)求的變更； 2.監(jiān)控服務(wù)級(jí)別協(xié)議的完成情況； 3.對(duì)如下關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行管理:服務(wù)目錄定義的完整性，簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議的規(guī)范性，服務(wù)級(jí)別評(píng)估機(jī)制的有效性。

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，服務(wù)級(jí)別，否bbda更新服務(wù)目錄和管理服務(wù)級(jí)別的變更 監(jiān)控服務(wù)級(jí)別協(xié)議的管理過(guò)程 服務(wù)目錄定義的完整性 服務(wù)級(jí)別協(xié)議簽署的規(guī)范性 考核評(píng)估機(jī)制的完整性有效性

信管網(wǎng)cnitpm731910652259：
1應(yīng)用軟件維護(hù)，服務(wù)模式，否 2提高響應(yīng)時(shí)間，提高用戶(hù)滿意度1c2b3d4a設(shè)計(jì)合理的服務(wù)模式，服務(wù)臺(tái)， 人員，技術(shù)，資源，過(guò)程

信管網(wǎng)cnitpm674063576636：
問(wèn)題1（1）應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)；服務(wù)級(jí)別定義；否 （2）it服務(wù)內(nèi)容增加了一部分原來(lái)由海外支持內(nèi)容，因此需要進(jìn)行人員培訓(xùn)，提高人員的能力；項(xiàng)目連續(xù)性要求提升，因此加強(qiáng)人員的連續(xù)性管理，保障人員連續(xù)性要求得到滿足；服務(wù)級(jí)別響應(yīng)表中實(shí)際響應(yīng)時(shí)間未達(dá)到服務(wù)級(jí)別的要求，可能時(shí)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)引起的，因此需要加強(qiáng)人員服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力；應(yīng)加強(qiáng)績(jī)效考核，并通過(guò)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的分析來(lái)建立人員能力提升或工作改進(jìn)的方法；根據(jù)內(nèi)部環(huán)境的變化，新增了海外團(tuán)隊(duì)支持的服務(wù)內(nèi)容等應(yīng)更新服務(wù)目錄。 問(wèn)題2（1）b （2）d（3）a （4）a 問(wèn)題3（1）跟新服務(wù)目錄并管理服務(wù)級(jí)別變更。 （2）監(jiān)控服務(wù)級(jí)別協(xié)議執(zhí)行情況。 （3）對(duì)如下關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行管理，服務(wù)目錄定義的完整性，簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議文件的規(guī)范性，服務(wù)級(jí)別考核評(píng)估機(jī)制有效性和完整性。