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2411軟考系規(guī)每日一練：與客戶回顧內(nèi)容

2411軟考系規(guī)每日一練：與客戶回顧內(nèi)容

服務(wù)回顧的活動分為與客戶回顧內(nèi)容和團隊內(nèi)部回顧內(nèi)容，下列選項中不屬于與客戶回顧內(nèi)容的是（）。

A． 服務(wù)中存在的問題及行動計劃

B． 滿意度調(diào)查

C． 上周期工作計劃回顧

D． 上一次會議中制訂的行動計劃的進展匯報

信管網(wǎng)參考答案：C

信管網(wǎng)解析：與客戶回顧內(nèi)容包括:

(1)服務(wù)合同執(zhí)行情況。

(2)服務(wù)目標達成情況。

(3)服務(wù)績效(服務(wù)級別協(xié)議)、成果。

(4)滿意度調(diào)查。

(5)服務(wù)范圍、工作量。

(6)客戶業(yè)務(wù)需求的變化。

(7)服務(wù)中存在的問題及行動計劃。

(8)上一次會議中制訂的行動計劃的進展匯報。

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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準！

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