2024下半年系统规划与管理师临考抢分卷已发布
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：完整性評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量
完整性評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量
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指標(biāo)名稱 |
測(cè)量目的 |
應(yīng)用的方法 |
公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算 |
測(cè)量值解釋 |
數(shù)據(jù)類型 |
測(cè)量輸入 |
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信息的完整狀態(tài)比率 |
服務(wù)過(guò)程中信息是否發(fā)生非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 |
發(fā)生的與非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移信息相關(guān)的安全事件數(shù)與信息實(shí)際發(fā)生的總變更操作數(shù)進(jìn)行比較 |
X=1-A/B A=與非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移信息相關(guān)的安全事件數(shù) B=信息實(shí)際發(fā)生的總變更操作數(shù) |
0≤X≤1 X越接近1越好 |
A=計(jì)數(shù) B=計(jì)數(shù) X=數(shù)值 |
A:服務(wù)過(guò)程記錄 B:服務(wù)過(guò)程記錄 |
考點(diǎn)相關(guān)真題
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閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
X公司主營(yíng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務(wù)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題和缺陷，并提供服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)有效實(shí)施的目標(biāo)和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理工作。小王首先對(duì)公司最重要的三個(gè)運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，收集的部分?jǐn)?shù)據(jù)如下
小王通過(guò)分析評(píng)價(jià)結(jié)果，找到運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量缺陷，策劃本年度的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容以提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量管理策劃文件內(nèi)容如下:
1．質(zhì)量管理目標(biāo):2.質(zhì)量管理活動(dòng)
結(jié)合案例，測(cè)量運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
A、A項(xiàng)目
B、B項(xiàng)目
C、C項(xiàng)目
系統(tǒng)完整性最高的項(xiàng)目是（ ）
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參考答案：
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